קריאות שירות

מערכת קריאות השירות מאפשרת לפתוח פנייה לתמיכה ישירות מתוך מסקיו, לעקוב אחר הטיפול בה, ולנהל את ההתכתבות מול נציג התמיכה — הכל במקום אחד.

גישה למסך

בסרגל העליון יש ללחוץ על תפריט התמיכה ← קריאות שירות.

המסך מציג את כלל הפניות שלך עם מוני סטטוס וסינון מהיר: הכול / פתוחות / סגורות.

פתיחת קריאת שירות

לחצו על פתיחת קריאת שירות ומלאו:

שדה	תיאור
נושא	כותרת קצרה לפנייה.
תיאור	פירוט הבקשה או התקלה.
קטגוריה	סיווג הפנייה לטיפול מהיר יותר.
קובץ מצורף	ניתן לצרף צילום מסך או קובץ רלוונטי (אופציונלי).

לאחר השליחה הקריאה נפתחת בסטטוס פתוחה ומופיעה ברשימה.

מעקב וטיפול

• התכתבות — ניתן להוסיף הודעות ולקרוא את תגובות נציג התמיכה לאורך הטיפול.
• עדכוני SMS — עדכון על התקדמות הקריאה יכול להישלח גם ב-SMS.
• סגירה ופתיחה מחדש — קריאה שטופלה עוברת לסטטוס סגורה; ניתן לפתוח אותה מחדש בתוך פרק זמן מוגדר ממועד הסגירה.

tip

לצד פנייה בקריאת שירות, ניתן לקבל תמיכה גם באמצעות שיתוף מסך עם מסקיו.