פניה לשרות לקוחות
מסך פניה לשרות לקוחות מאפשר לפתוח פנייה לתמיכה ישירות מתוך מסקיו, לעקוב אחר הטיפול בה, ולנהל את ההתכתבות מול נציג התמיכה — הכל במקום אחד.
גישה למסך
בסרגל העליון יש ללחוץ על אייקון סימן השאלה (?) ← פניה לשרות לקוחות.
המסך מציג את הפניות האחרונות שלך עם סינון מהיר: הכל / פתוח / סגור.
יצירת פניה לשרות לקוחות
לחצו על יצירת פניה לשרות לקוחות ומלאו:
| שדה | תיאור |
|---|---|
| רמת דחיפות | רגיל / בינוני / דחוף. ברירת המחדל: רגיל. |
| נושא הפנייה | בחירת קטגוריה ראשית — דוחות, ניהול מסקייו, ניהול משתמשים, חיבור לגוגל, ניהול קבצים, ניהול מערכת, אוטומציה, טלפוניה או כללי — ולאחר מכן בחירת תת-קטגוריה מרשימה. |
| תיאור הבעיה | פירוט הבקשה או התקלה — בין 20 ל-2000 תווים. |
| צרף קובץ (אופציונלי) | ניתן לצרף קובץ אחד או יותר, בגודל של עד 10MB לכל קובץ. סוגים נתמכים: תמונות, PDF, Word, Excel וקובצי טקסט. |
פרטי הקשר (שם, טלפון ודוא״ל) מוצגים בטופס אוטומטית מתוך פרופיל המשתמש המחובר. לאחר השליחה הפנייה מקבלת מספר פנייה, נפתחת בסטטוס פתוח ומופיעה ברשימה.
מעקב וטיפול
- התכתבות — ניתן להוסיף הודעות ולקרוא את תגובות נציג התמיכה לאורך הטיפול. גם בתגובה לפנייה קיימת ניתן לצרף קבצים (עד 10MB לכל קובץ, מאותם סוגים הנתמכים בפתיחת פנייה).
- סגירת פנייה — ניתן לסגור פנייה ביוזמתך בכל שלב באמצעות כפתור סגירת פנייה שבמסך הפנייה.
- פתיחה מחדש — פנייה סגורה ניתן לפתוח מחדש על ידי שליחת הודעה בתוך 7 ימים ממועד הסגירה; לאחר מכן יש לפתוח פנייה חדשה.
tip
לצד פתיחת פנייה, ניתן לקבל תמיכה גם באמצעות שיתוף מסך עם מסקיו.