דו"חות מסקיו
דו"חות מסקיו מאפשרים לך סקירה מקיפה ומעמיקה על השיחות הנכנסות למספרי המסקיו שלך. בדו"חות יש אפשרות לבחור בין דו"חות שונים ומגוונים, לסנן את הבחירות לפי מספרים רצויים, לפי סטטוס מענה לשיחה ועוד — כדי לנתח ולהבין בצורה הטובה ביותר את כמות ואופי השיחות. את הדו"חות ניתן להציג במערכת מסקיו, לייצא לפורמטים שונים (Excel, PDF, XML וכו'), ואף לשלוח באופן אוטומטי לכתובות דוא"ל נבחרות.
כניסה לדו"חות
בתפריט הראשי יש ללחוץ על דו"חות. להלן מה שיוצג:
ממשק חיפוש ואלמנטים משותפים
כל הדו"חות חולקים את אותו ממשק חיפוש בסיסי:
בחירת סוג הדו"ח
בחר/י את סוג הדו"ח מרשימה נפתחת. ברשימה מופיעים כל הדו"חות הזמינים לך במערכת בהתאם להרשאותיך.
הגדרת טווח התאריכים
ניתן לבחור בטווח התאריכים לפיו נרצה לחפש נתונים. לוחצים על כפתור התאריכים ובוחרים בטווח התאריכים הרצוי מתוך התיבה שנפתחת. ניתן לבחור מהאפשרויות המובנות בצד ימין או לבחור ידנית את טווח התאריכים על ידי לחיצה אחת על תאריך ההתחלה ולחיצה נוספת על תאריך הסיום.
אפשרויות חיפוש מתקדמות
מתחת לסוג הדו"ח ניתן ללחוץ על כפתור חיפוש מתקדם שייפתח את תיבת הסינון.
מצב הפאנל (פתוח/סגור) נשמר עבורך באופן אוטומטי — כך שבכל כ ניסה לדו"חות תקבל/י את אותה תצוגה כמו בפעם האחרונה.
פירוט אפשרויות הסינון בחיפוש המתקדם:
- סטטוס שיחה — מאפשר לסנן לפי שיחות שנענו, שיחות שלא נענו (כולל סוגי המשנה כמו שיחת כשל, שיחה תפוסה וכו'), שיחות מחוץ לשעות הפעילות ועוד.
- משך שיחה — סינון לפי שיחה הקצרה מזמן מסוים או הארוכה מזמן מסוים (0—1800 שניות).
- סטטוס המסקיו — סינון לפי סטטוס המספר: פעיל, לא פעיל או משוחרר.
- מספר המסקיו — סינון לפי מספר מסקיו ספציפי או כמה מספרי מסקיו. ניתן להזין מספר או תיאור מסקיו ולבחור מתוך רשימה. בסביבות עם הרבה מספרים המערכת עוברת אוטומטית לחיפוש מסוג autocomplete.
- תגיות — סינון לפי תגית/ות שהוגדרו למספרי המסקיו. כאשר נבחרות מספר תגיות יוצגו רק המספרים המשויכים לכלל התגיות הנבחרות.
- משתמשים (למנהלי מערכת בלבד) — סינון לפי משתמשים מסוימים.
- חיפוש טקסט חופשי — כל נתון שרוצים לחפש (מספר טלפון, דוא"ל וכו').
לאחר בחירת כל התנאים יש ללחוץ על כפתור החיפוש 
. אפשר ללחוץ גם על נקה כדי לאפס את הסינונים.
תוצאות החיפוש
בראש העמוד יופיעו שלוש תיבות המציגות נתונים מסכמים של תוצאות החיפוש:
- התיבה הירוקה מציגה את מספר דקות השיחה הכולל
- התיבה האפורה מציגה את מספר השיחות הכולל
- התיבה הכחולה מציגה את ממוצע זמן השיחה
תכונות משותפות בטבלאות הדו"חות
טבלאות הפירוט בכל הדו"חות חולקות מספר תכונות נוחות:
- שינוי רוחב עמודות — ניתן לגרור את הקו המפריד בכותרת כדי להרחיב או לצמצם כל עמודה.
- שינוי סדר עמודות — ניתן לגרור עמודה ולמקם אותה במיקום אחר.
- שמירת ההעדפות — רוחב העמודות וסדרן נשמרים עבורך לכל דו"ח בנפרד, כך שבכניסה הבאה לאותו דו"ח תקבל/י את אותה תצוגה.
- גלילה אופקית — בטבלאות רחבות מהמסך מופיעים כפתורי גלילה אופקית ורמז גלילה מונפש שמסמן שיש עוד עמודות מעבר לקצה.
- כותרת קפואה — בעת גלילה אנכית למטה בטבלה ארוכה, שורת הכותרת נשארת קבועה בראש כדי שתמיד יהיה ברור לאיזו עמודה שייך כל ערך.
- הודעת "לא נמצאו תוצאות" — כשאין נתונים מתאימים מוצגת הודעה "לא נמצאו תוצאות" עם אייקון, במקום טבלה או גרף ריקים.
דו"ח סימניות
אפשרות דו"ח סימניות מאפשרת לך לשמור הגדרות חיפוש של דו"ח מסוים לשימוש חוזר. יש לבחור הגדרות רצויות, ללחוץ על סימן הכוכב הצהוב 
, לתת שם לדו"ח וללחוץ שמור.
בחירת רשימת השדות להצגה
בכל דו"ח ודו"ח ישנה אפשרות להוריד ולהוסיף עמודות הרלוונטיות לדו"ח. יש ללחוץ על כפתור 
ולסמן את השדות הרצויים.
ייצוא דו"חות
כל דו"ח ניתן לייצא לפורמטים שונים:
יצירת דו"ח מתוזמן
ניתן להגדיר שליחת דו"חות ספציפיים באופן אוטומטי קבוע בדוא"ל. את הדו"חות ניתן לשלוח אך ורק למשתמשים מוגדרים במערכת.
צפייה בפרטים נוספים על שיחות
בדו"חות רבים ניתן ללחוץ על אייקון זכוכית המגדלת 
בעמודת הזום כדי לפתוח את דו"ח פירוט השיחות של המסקיו הנבחר.
העתקת ערכים מהטבלה
בריחוף עם העכבר מעל תא הניתן להעתקה (כגון תיאור המסקיו, מספר המתקשר, מספר המסקיו, מזהה השיחה הייחודי ושדות מותאמים) מופיע אייקון העתקה. לחיצה עליו מעתיקה את ערך התא ללוח ומציגה אישור "הועתק".
סקירה כללית ופעילות
דו"חות זמן
דו"חות ייחודיים (Unique)
דו"חות מקור ויעד
דו"חות תוכן ואיכות
דו"חות מגמה וניתוח
דו"חות Google
דו"חות Google זמינים רק כאשר תוסף כלי הניתוח של גוגל מופעל ומוגדר במערכת.
השפעות על המערכת
מודול הדו"חות הוא שכבת הצריכה של נתוני המערכת — כל הנתונים המוזנים בזרימות אחרות נגישים כאן דרך ממשק אחיד:
- הרשאות משתמש — כל דו"ח מוגבל אוטומטית למספרי המסקיו שהמשתמש מורשה לראותם; מנהל ראשי רואה את הארגון כולו
- אזור זמן המשתמש — קובע את חישוב הימים, השעות והטווחים בכל דו"ח מסתמך על זמן
- מערכת הסינון המשותפת — סטטוס שיחה, משך, תגיות, מספרי מסקיו וטקסט חופשי — פועלת בצורה אחידה בכל הדו"חות
- סימניות (bookmarks) — שמירת הגדרות חיפוש לשימוש חוזר; משמשות בסיס גם לדו"חות מתוזמנים
- ייצוא — כל דו"ח ניתן לייצוא ל‑Excel, PDF, XML ו‑CSV; קבצי הייצוא נוצרים בשרת ומועברים לדפדפן
- דו"חות מתוזמנים — כל דו"ח (בסימנייה) יכול להישלח אוטומטית בדוא"ל על בסיס לוח זמנים קבוע