דו"ח שיחות ננטשות
דו"ח שיחות ננטשות מציג את רשימת המתקשרים אשר חייגו למספר מסקיו מסוים ולא נענו באף אחד מנסיונות החיוג שלהם (בטווח הזמנים הנבחר). אם מתקשר חייג פעם אחת או עשר פעמים, אבל בכל הפעמים לא נענה, הוא יופיע בדו"ח שיחות ננטשות. במידה ואפילו שיחה אחת של אותו מתקשר נענתה, הוא כבר לא יופיע בשיחות האבודות.
עמודות הדו"ח
| עמודה | תיאור |
|---|---|
| תיאור Maskyoo | שם המסקיו שאליו חייג המתקשר |
| שעה ותאריך של שיחה | מועד ניסיון החיוג הראשון של המתקשר בטווח הנבחר |
| שעה ותאריך של השיחה האחרונה | מועד ניסיון החיוג האחרון של המתקשר בטווח הנבחר |
| מספר ניסיונות חיוג | מספר הפעמים שהמתקשר חייג ולא נענה |
| מקור השיחה | מספר הטלפון של המתקשר |
| Maskyoo | מספר המסקיו שאליו בוצעו ניסיונות החיוג |
המלצה
מומלץ להריץ דו"ח שיחות ננטשות בשעות הבוקר, עבור אתמול ואז לקבל את רשימת הלידים האבודים של יום לפני.
השפעות על המערכת
דו"ח שיחות ננטשות מזהה לידים שפספסו — ולכן הוא משפיע על תהליכי מעקב ואוטומציה:
- לוגיקת סינון ייחודית — הדו"ח מציג רק מתקשרים שכל הניסיונות שלהם נכשלו (שיחת כשל/תפוסה/ללא מענה); מתקשר שנענה אפילו פעם אחת אינו מופיע
- טווח תאריכים — קובע את חלון הזמן לבדיקת "כל הניסיונות" של המתקשר; שינוי הטווח עלול להעלים לידים או לכלול חדשים
- זיהוי מספרים לעזוב — ריכוז חוזר של אותו מסקיו ברשימה מצביע על מספר שדורש אוטומציית "חסרה תשובה" או בדיקת ניתוב
- משוב ל‑IVR וכללים — משתמש באוטומציה "חסרה תשובה" לשלוח SMS/דוא"ל אוטומטיים ובכך להפחית את שורות הדו"ח
- ייצוא יומי — נפוץ להגדיר דו"ח מתוזמן של רשימת לידים אבודים להגעה במייל בתחילת יום עבודה