דו"ח שעתי
הדו"ח מציג כמות שיחות שהתקבלה בכל שעה ביום בטווח זמן מסוים. מדו"ח זה ניתן לראות את השעות החזקות והחלשות ביום ובהתאם לכך לרכז את מאמצי השיווק בזמנים הרלוונטיים (למשל, במידה ויש קמפיין ממומן בשעות מסוימות).
עמודות הדו"ח
| עמודה | תיאור |
|---|---|
| השעה | השעה בה בוצעה השיחה (במידה ורשום שעה 01:00 - מדובר על טווח הזמנים שבין 01:00 ל-01:59) |
| כמות שיחות | מספר השיחות שהתקבלו בשעה זו |
| משך שיחה בדקות/שניות | סך משך השיחות |
| ממוצע זמן המתנה למענה בדקות/בשניות | ממוצע הזמן שהמתקשרים המתינו |
| ממוצע משך שיחה | משך השיחה הממוצע |
השפעות על המערכת
דו"ח שעתי מחלק את נתוני השיחות לבקטים לפי שעה, ולכן רגיש מאוד להגדרות אזור הזמן ולוח השעות של הארגון:
- אזור זמן המשתמש — קובע לאיזה "שעון" מתייחסים הבקטים; משתמש באזור זמן שונה יראה התפלגות שונה
- שעות פעילות המסקיו — שיחות מחוץ לשעות הפעילות יופיעו בשעות הפריפריאליות ויכולות להטות את המסקנות
- נתוני ממוצע המתנה — מחושבים בזמן ריצה על פי זמן ההמתנה של השיחה; כל שינוי ב‑IVR (תורים/השהיות) ישפיע ישירות
- החלטות שיווק וקמפיינים — הדו"ח משמש תדיר לקביעת חלונות פעילות של קמפיינים ממומנים ונציגי מוקד
- ייצוא לאקסל — השעות מיוצאות כערכים ולא כתווית; מאפשר גזירה נוספת בכלי BI חיצוני