דו"ח חודשי
הדו"ח החודשי מציג את כמות השיחות שהתקבלו ומשכן בכל חודש בתקופה הנבחרת.
גרף עמודות
הדו"ח מורכב מגרף עמודות המציג את כמות השיחות ומשך השיחות בכל חודש:
פירוט הדו"ח
פירוט הדו"ח מציג עבור כל חודש בטווח התאריכים הנבחר את כמות השיחות, אחוזי המענה (אחוז השיחות שנענו מתוך כלל השיחות באותו חודש), משך השיחות בדקות וממוצע משך השיחה.
השפעות על המערכת
ד ו"ח חודשי הוא כלי הצגה ניהולי ברמה הגבוהה ביותר — הוא משקף את כיוון הארגון לאורך זמן:
- טווח תאריכים רחב — הדו"ח מומלץ לטווחים של מספר חודשים עד שנה; טווחים קצרים לא יציגו מגמה ברורה
- גבולות החודש — שיוך שיחה לחודש מתבצע לפי זמן השיחה כפי שנרשם במערכת, ואינו מושפע מהגדרת אזור הזמן של המשתמש (בשונה מהדו"ח היומי)
- מקור לדו"חות מתוזמנים — נפוץ לשלוח דו"ח חודשי בדוא"ל ללקוחות/בעלי עניין בתחילת כל חודש קלנדרי
- הצגת עונתיות — מספק את הבסיס לזיהוי חודשים חזקים/חלשים בשנה ותכנון קמפיינים
- השוואה תקופה מול תקופה — לרוב משמש כשדה סיכום ללקוח בפגישות חודשיות