דלג לתוכן הראשי

נתב שיחות (IVR)

נתב השיחות (IVR — Interactive Voice Response) של מסקיו מאפשר לבנות תרחישי ניתוב טלפוניים מורכבים — תפריטים קוליים, הקלטות, ניתוב לפי לחיצות DTMF, הודעות לפי שעות עבודה, קריאת נתונים מ-API חיצוניים, שליחת הודעות (SMS/דוא"ל), ועוד — ללא צורך בכתיבת קוד.

המערכת כוללת שני מסכים:

ניהול נתבי שיחות (IVR)

רשימה של כל הנתבים בחשבון — יצירה, עריכה, שכפול, הפעלה וניטרול

כניסה ←

IVR Studio

עורך ויזואלי מבוסס drag & drop ליצירת ועריכת תרחישי IVR

כניסה ←
למי האפשרות

בחירת אלגוריתם חיוג AdvancedIVR עבור מספר מסקיו (בהגדרות טלפוניה מתקדמות) מאפשרת לשייך למספר IVR מלא שנבנה ב-IVR Studio.

השפעות על המערכת​

תכונת ה-IVR Studio מסומנת BETA בממשק.

נתב שיחות (IVR) הוא נקודת כניסה של שיחה לעסק — ולכן משפיע על רוב תתי‑המערכות:

  • מספרי מסקיו — נתב פעיל זמין לבחירה כאלגוריתם חיוג רק כאשר מוגדר AdvancedIVR; שינוי הנתב משפיע על כל המספרים שקושרו אליו
  • שיחות (CDR) — התרחיש יכול להוסיף מידע ל‑CDR (רכיב "פרמטרים ל‑CDR"), להקליט את השיחה, ולתייג אותה לצורך דוחות
  • אוטומציה — תוצאת הניתוב (נענה / לא נענה / ניתוק / העברה לתא קולי) היא הטריגר שמפעיל אירועי אוטומציה בסינון לאותו מספר
  • רשימה שחורה — רכיבי IVR יכולים לבדוק ולהוסיף מספרים לרשימה השחורה תוך כדי השיחה
  • קבצי שמע (הקלטות / TTS) — תלות ישירה בקבצים ב[ניהול קבצי הקול]; שפת ברירת מחדל של הנתב קובעת גם את קול ה‑TTS
  • SMS / דוא״ל — רכיבי שליחה מייצרים הודעות יוצאות שנספרות בדוחות ההתראות
  • Webhooks ומשתנים — קריאות ל‑API חיצוני יכולות להשפיע על מסלול השיחה בזמן אמת

ראו גם​