ניהול נתבי שיחות (IVR)
מסך זה מציג את כל נתבי השיחה (IVRs) שהוגדרו בחשבון ומאפשר לנהל אותם באופן מרוכז.
BETA
התכונה מסומנת BETA בממשק. המסך כולל מדריך מובנה (רקע, חיבור למספר, אחריות משפטית ורשימת יכולות) המוצג בתוך הממשק.
כניסה למסך
בתפריט הראשי יש ללחוץ על נתב שיחות (IVR) ← ניהול נתבי שיחות.
פעולות זמינות במסך
- יצירת IVR חדש — פותח את IVR Studio עם קנבס ריק לבניית נתב חדש
- עריכת IVR קיים — פותח את IVR Studio עם התרחיש הקיים לעריכה
- שכפול IVR — יצירת עותק של נתב קיים (שימושי ליצירת וריאציות על אותו תרחיש)
- צפייה בקוד ה-IVR — הצגת/העתקה של קוד השיבוץ (Web Code) של הנתב
- מחיקת IVR — הסרה מהמערכת
שיוך IVR למספר מסקיו
כדי שנתב ישמש עבור מספר מסקיו, יש להגדיר את המספר כך:
- יש להיכנס לניהול מספרי מסקיו ולערוך את המספר הרצוי
- באזור הגדרות טלפוניה מתקדמות יש לבחור אלגוריתם לחיוג ← AdvancedIVR
- לבחור את ה-IVR הרצוי מתוך הרשימה
- לשמור את השינויים
חשוב
רק IVRs שסטטוס שלהם מוגדר כ"פעיל" ואשר פורסמו ב-IVR Studio (לא נשמרו כטיוטה בלבד) יופיעו ברשימת הבחירה.
השפעות על המערכת
ניהול נתבי שיחות משפיע ומושפע:
- מספרי מסקיו — רק נתב שפורסם ב-IVR Studio זמין לבחירה בהגדרות טלפוניה מתקדמות; מספרים שכבר מקושרים לנתב ימשיכו לנתב לפיו עד לעדכון המספר
- מחיקת נתב — אפשרית רק אם אין מספר משויך; המערכת חוסמת מחיקה כאשר קיימים מספרים פעילים
- שכפול נתב — יוצר עותק עצמאי עם היסטוריית גרסאות חדשה; אינו משייך אותו לאף מספר
- לוג שינויים — כל פעולה (יצירה/עריכה/שכפול/מחיקה) נרשמת עם שם המשתמש שביצע
- שיחות פעילות — עדכון ופרסום גרסה חדשה משפיע רק על שיחות חדשות; שיחות שכבר נכנסו ימשיכו לפי הגרסה הישנה עד לסיומן