ניהול נתבי שיחות (IVR)
מסך זה מציג את כל נתבי השיחה (IVRs) שהוגדרו בחשבון ומאפשר לנהל אותם באופן מרוכז.
BETA
התכונה מסומנת BETA בממשק. המסך כולל מדריך מובנה (רקע, חיבור למספר, אחריות משפטית ורשימת יכולות) המוצג בתוך הממשק.
הרשאות
הגישה למסך דורשת הרשאת ניהול נתבי שיחות (IVR).
כניסה למסך
בתפריט הראשי יש ללחוץ על נתב שיחות (IVR) ← ניהול נתבי שיחות.
פעולות זמינות במסך
- צור IVR חדש — פותח את IVR Studio עם קנבס ריק לבניית נתב חדש
- ערוך — פותח את IVR Studio עם התרחיש הקיים לעריכה
- שכפל — יצירת עותק של נתב קיים (שימושי ליצירת וריאציות על אותו תרחיש)
- מחק — הסרת הנתב מהמערכת
לפני מחיקה
לפני מחיקת נתב יש לוודא שאף מספר מסקיו אינו מנותב ל-IVR זה — המערכת אינה בודקת זאת עבורכם.
הרשימה מציגה את נתבי השיחה בחשבון, מהחדש לישן; ניתן למיין בלחיצה על כותרות העמודות.
שיוך IVR למספר מסקיו
כדי שנתב ישמש עבור מספר מסקיו, יש להגדיר את המספר כך:
- יש להיכנס לניהול מספרי מסקיו ולערוך את המספר הרצוי
- באזור הגדרות טלפוניה מתקדמות יש לבחור אלגוריתם לחיוג ← נתב שיחות מתקדם (גרסת בטה)
- לבחור את ה-IVR הרצוי מתוך הרשימה
- לשמור את השינויים
חשוב
כל נתבי השיחה בחשבון מופיעים ברשימת הבחירה — כולל נתבים שנשמרו כטיוטה בלבד וטרם פורסמו. לפני שיוך מספר לנתב מומלץ לוודא שהנתב אכן פורסם ב-IVR Studio, כדי שהניתוב יפעל כצפוי.
השפעות על המערכת
ניהול נתבי שיחות משפיע ומושפע:
- מספרי מסקיו — כל נתבי השיחה בחשבון זמינים לבחירה בהגדרות טלפוניה מתקדמות, כולל נתבים שנשמרו כטיוטה בלבד; לכן יש לוודא שהנתב הנבחר פורסם לפני שיוכו למספר. מספרים שכבר מקושרים לנתב ימשיכו לנתב לפיו עד לעדכון המספר
- מחיקת נתב — המערכת אינה חוסמת מחיקה של נתב שמספר מסקיו מנותב אליו; לפני מחיקה יש לוודא שאף מספר אינו מנותב לנתב זה
- שכפול נתב — יוצר עותק עצמאי עם היסטוריית גרסאות חדשה; אינו משייך אותו לאף מספר
- לוג שינויים — רק פעולת שמור ופרסם (מתוך IVR Studio) נרשמת בלוג השינויים; פעולות מחיקה, שכפול, שמירת טיוטה ושינוי שם אינן נרשמות
- שיחות פעילות — עדכון ופרסום גרסה חדשה משפיע רק על שיחות חדשות; שיחות שכבר נכנסו ימשיכו לפי הגרסה הישנה עד לסיומן