דלג לתוכן הראשי

עריכת מספר מסקיו

מסך עריכת מספר המסקיו הוא מסך אחד רציף המכיל את כל ההגדרות של מספר מסקיו — פרטי המספר, יעדי השיחה והגדרות הטלפוניה, קבצי השמע, ההקלטה, שעות העבודה, ההתראות, השייכות והשדות הפרטיים. הסעיפים למטה מופיעים בסדר זהה לסדר שבו הם מופיעים במסך העריכה במערכת.

חלק מסעיפי המסך מוצגים בהתאם להרשאות המשתמש — משתמש ללא הרשאה מתאימה לא יראה את הסעיף כלל.

כניסה למסך העריכה​

יש ללחוץ על אייקון העריכה או על תיאור המסקיו הרצוי בניהול מספרי מסקיו.

בראש המסך מופיעים כפתור שמור, כפתור חזרה לרשימת המספרים, ותפריט פעולות נוספות המרכז פעולות על המספר — שכפול המספר, שחרור המספר והדפסה.

1. טלפון​

פרטי הבסיס של מספר המסקיו.

תיאור מספר מסקיו​

שם שמנהל המערכת או משתמש אחר נותנים למספר המסקיו. ההמלצה היא לבחור שם שמתאר בצורה הטובה ביותר את מה שמפרסם המספר — כגון מוצר, לקוח ו/או אפיק הפרסום שעבורם מופנות השיחות אל אותו מסקיו.

סטטוס מספר​

כל מספר מוגדר כפעיל כברירת מחדל. כדי להשהות את המספר יש ללחוץ על מושהה — מרגע זה שיחות נכנסות לא ינותבו ליעד, אך המספר נשאר משויך לחשבון. להפעלת המספר מחדש יש ללחוץ על פעיל.

מספר מסקיו​

המספר הוירטואלי שהוקצה מהמאגר. השדה אינו ניתן לעריכה לאחר שהוקצה, ולצדו אייקון להעתקת המספר ללוח. לצד השדה מופיע כפתור שחרור המספר (שחרור מספר מסקיו); ברשומה בסטטוס "משוחרר" מופיע במקומו כפתור בחר מספר (בחירת מספר חדש לרשומה משוחררת).

2. יעדי שיחה​

אלגוריתם לחיוג​

קובע את אופן החיוג ליעדים השונים. ארבע אפשרויות:

  • חיוג במקביל לקבוצת מספרים — השיחה תצלצל אצל כל היעדים שהוגדרו, עד שאחד היעדים יענה לשיחה, ואז ייפסק החיוג.
  • מוביל נגרר — השיחה תצלצל אצל היעד הראשון, במידה ולא יענה, השיחה תעבור ליעד השני וכן הלאה עד היעד האחרון שהוגדר.
  • נתב שיחות (IVR) — כל מספר יעד יהווה שלוחה אפשרית, כאשר ההקשה היא בהתאמה לאינדקס של מספר היעד (מספר יעד 1 = שלוחה 1 וכן הלאה). כשמחייגים למסקיו מושמעת הודעה קצרה (שיש להקליט מבעוד מועד ולשים בקובץ השמעה למחייג) שבה יושמע התפריט של השלוחות. לאחר שהמחייג לוחץ על מספר השלוחה, הוא יועבר ליעד המקושר לאותה שלוחה.
  • נתב שיחות מתקדם (גרסת בטה) — שיוך נתב שיחות מלא שנבנה ב-IVR Studio. מאפשר תרחישי ניתוב מורכבים הרבה יותר: תפריטים רב-רמתיים, לוגיקה מותנית, webhooks, הקלטה, תמלול ועוד.
נתב שיחות מתקדם — גרסת בטה
  • אפשרות זו מצויה בגרסת בטא ניסיונית — ייתכנו תקלות בלתי צפויות ושינויים תכופים, ואין לשלב אותה בתהליכים עסקיים קריטיים בשלב זה.
  • בעת שימוש בנתב שיחות יש להתנהל בהתאם לתקנה 33 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות — הנתב חייב להיות נגיש לאנשים עם לקויות שמיעה, ראייה או הבנה.

בחירת מבנה הנתב הקולי​

כאשר נבחר האלגוריתם נתב שיחות מתקדם (גרסת בטה), מופיע שדה בחירה נוסף — בחרו את מבנה הנתב הקולי (IVR) — שבו בוחרים את הנתב הרצוי מתוך הנתבים שנבנו ב-IVR Studio.

שימו לב

כאשר נבחר נתב שיחות מתקדם, סעיפי יעדי השיחה, הטלפוניה המתקדמת, קבצי השמע, ההקלטה, שעות העבודה וההתראות מוסתרים מהמסך — הגדרות אלו מנוהלות בתוך הנתב עצמו ב-IVR Studio.

הזנת יעדי שיחה​

יעדי השיחה הם מספרי הטלפון אליהם מנותבות השיחות ממספר המסקיו. במידה ויש יותר מיעד אחד, יש ללחוץ על כפתור ההוספה ולהוסיף עוד מספר. ניתן להזין עד עשרה יעדי שיחה שונים.

ניתן לגרור ולסדר מחדש את היעדים לפי סדר החיוג המועדף — שימושי במיוחד במצב "מוביל נגרר".

שימו לב

מספר חדש נוצר ללא מספר יעד מוגדר כברירת מחדל. כל עוד לא הוגדר יעד שיחה, המספר יסומן במסך ניהול מספרי מסקיו בחיווי "חסר מספר יעד".

3. הגדרות טלפוניה מתקדמות​

תת-אזור מתקפל בתוך אזור יעדי השיחה. כברירת מחדל הוא מוצג מכווץ ונפתח בלחיצה על הכותרת הגדרות טלפוניה מתקדמות; אם אחת מההגדרות שבו שונתה מברירת המחדל, הוא ייפתח אוטומטית.

שלח DTMF למקבל השיחה​

ניתן להגדיר הקשות DTMF אשר ינתבו באופן אוטומטי את המחייג לשלוחה הרצויה, כאשר מדובר ביעד שהוא נתב שיחות או מרכזייה. ההקשות נשלחות למקבל השיחה מיד לאחר שהוא עונה.

תחביר השדה: ספרות 0–9, התווים * ו-#, והאות w להשהיה של חצי שנייה בין ההקשות (לדוגמה: ww = השהיה של שנייה אחת).

זמן חיוג / המתנה למענה​

זמן המתנה למענה הוא הזמן המוקצה להמתנה למענה עד שהשיחה תסתיים באופן יזום (תישמע הודעה אוטומטית על אין מענה). הערך נקבע באמצעות מחוון בטווח של 1–60 שניות (ברירת המחדל: 30 שניות). הטווח המומלץ הוא 8–30 שניות — בבחירת ערך מחוץ לטווח זה תוצג אזהרה, מכיוון שערך חריג עלול לפגוע בטיפול התקין בשיחות.

מצבהתנהגות
יעד אחד או חיוג במקבילהמחייג ימתין את הזמן המוגדר סה"כ ולאחר מכן השיחה תסתיים
מוביל נגררזמן ההמתנה הוא הזמן שיעבור בין יעד אחד לשני. לדוגמה: זמן המתנה של 10 שניות — החיוג ליעד הראשון יהיה למשך 10 שניות, ובמידה ולא יהיה מענה, הוא יעבור ליעד הבא

חשיפת מספר​

ניתן לבחור איזה מספר יראה מקבל השיחה (העסק) על הצג כאשר יקבל שיחה דרך מספר המסקיו. ישנן שלוש אפשרויות:

  • המחייג — מקבל השיחה יראה את מספר המחייג המקורי.
  • מסקיו — מקבל השיחה יראה את מספר המסקיו שדרכו עוברת השיחה. בדרך זו יוכל לדעת שהשיחה הגיעה ממספר המסקיו (דרך הפרסום). במקרה שירצה לחזור למתקשרים ניתן לשלוח לו התראות עם פרטי השיחה, והוא יכול גם לבצע שיחת Call Back.
  • חסום — מקבל השיחה יראה מספר חסוי.

תרחיש שיחה חוזרת​

רלוונטי כאשר חשיפת המספר היא "מסקיו". מגדיר האם לאפשר תהליך שיחה חוזרת (Call Back) עבור מסקיו זה:

  • רגיל — בעת ביצוע שיחה חוזרת יושמעו כל פרטי השיחות האחרונות, כולל השמעת מספר המתקשר, ותהיה אפשרות ללחוץ לחזרה למספרים אלו.
  • מנוטרל — לא תהיה אפשרות לביצוע שיחה חוזרת.
  • רגיל ללא מספר טלפון — בעת ביצוע שיחה חוזרת, יושמעו פרטי השיחות האחרונות ללא השמעת מספר הטלפון של המתקשר, אך עדיין תתאפשר חזרה אל אותם מתקשרים בלחיצה.

4. ניהול קבצי השמע​

פתיח קצר למחייג השיחה​

קובץ קול שיישמע מיד לאחר החיוג, ולפני שיתחיל הצלצול במספר היעד. ברירת המחדל (אם לא נבחר שום קובץ) היא קובץ קול שאומר "תודה שהתקשרתם, מיד תחוברו". ניתן לטעון קובץ אחר דרך ניהול קבצי השמע ולבחור אותו כאן.

שימו לב

עד שלא יסתיים הפתיח הקולי, השיחה לא תגיע לטלפון היעד, לכן מומלץ לבחור בקובץ קול קצר של מספר שניות.

מנגינת צליל חיוג​

צליל ההמתנה בזמן שיש צלצול במספר היעד והמחייג ממתין על הקו למענה. ברירת המחדל היא צליל חיוג רגיל — ניתן להחליף לקובץ מוזיקה/פרסומת.

פתיח קצר למקבל השיחה​

קובץ קול שיושמע למקבל השיחה ברגע שיענה. שימושי להשמיע למקבל השיחה הודעה קצרה על כך שהשיחה הגיעה מפרסום מסוים או מאתר מסוים. במידה ולא הוגדר קובץ קול, לא תושמע שום הודעה.

חשוב
  • בזמן השמעת קובץ הקול למקבל השיחה, המחייג עדיין ממתין על הקו ושומע צליל המתנה — הוא לא יודע שענו ועלול לנתק את השיחה. מומלץ שהקובץ יהיה קצר.
  • במידה ומספר היעד הוא מרכזיה / מענה אוטומטי / מערכת לניתוב שיחות, מומלץ לא לשים פתיח קולי למקבל השיחה מכיוון שזה יקטע את המענה האוטומטי.

5. הקלטת שיחות​

סעיף זה מוצג רק בחשבונות שבהם שירות הקלטת השיחות פעיל.

אחוז שיחות הטלפון המוקלטות​

כדי ששיחות למספר המסקיו יוקלטו ויהיה ניתן לשמוע את ההקלטה דרך הדוחות במערכת, יש לבחור בהקלטת הכל. לצד כפתורי הקלטת הכל / ללא הקלטה ניתן לבחור גם אחוז מותאם אישית ולהזין ערך ביניים.

אחוז הקלטההתנהגות
100% (הקלטת הכל)כל השיחות יוקלטו
1%–99% (אחוז מותאם אישית)ההקלטה תיעשה באופן שרירותי לפי האחוזים שנבחרו
0% (ללא הקלטה)השיחות לא יוקלטו כלל עבור מספר זה

למי להשמיע הכרזה כי השיחה מוקלטת​

במידה והוגדרה הקלטת שיחות (אחוז השיחות המוקלטות גדול מ-0%), תישמע באופן אוטומטי במהלך השיחה הכרזה כי השיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות. לפחות אחד מהצדדים בשיחה חייב לדעת שהיא מוקלטת.

שלוש אופציות:

  • המחייג — ההכרזה תישמע למחייג בפתיח השיחה (אם יש פתיח קולי מוגדר, ההכרזה תישמע מיד לאחריו).
  • מקבל השיחה — ההכרזה תישמע למקבל השיחה ברגע שיענה.
  • שני הצדדים — ההכרזה תישמע בפתיח הקולי גם למחייג וגם למקבל השיחה.
note

הקלטות נשמרות כברירת מחדל 60 יום ולאחר מכן נמחקות אוטומטית. ניתן לתאם שמירה ארוכה יותר בתשלום מול מנהל תיק הלקוח (בהתאם לחבילה). מומלץ להוריד למחשב הקלטות חשובות.

6. ימי עסקים ושעות עבודה​

ניתן להגביל שעות וימים ספציפיים בהם המסקיו לא יעביר שיחות ליעד.

הגדרת שעות פעילות​

יש לסמן ב-X את השעות בהן המסקיו לא יעביר שיחות ליעד, ולהשאיר ב-V את השעות הפעילות.

באין הגדרה נוספת, בשעות ה-X המתקשר יועבר ישירות להודעה קולית שאומרת שהעסק אינו זמין כעת ויש להתקשר בשעות הפעילות. ניתן להחליף את ההודעה דרך ניהול קבצי השמע.

טלפון ייעודי לאי זמינות​

מתחת להגדרת שעות הפעילות ישנה אפשרות של הזנת טלפון ייעודי לאי זמינות. השדה מוצג רק כאשר סומנו שעות לא פעילות. במידה והוזן מספר, כל השיחות שיתבצעו שלא בשעות הפעילות יועברו ישירות ליעד זה (במקום להודעה הקולית).

7. התראות והודעות​

כתובת דוא"ל להתראות​

ניתן להזין כתובת דוא"ל אחת או יותר לשליחת התראות עבור שיחות למסקיו זה. את הכתובות ניתן להזין בהפרדה של פסיקים ולסיום ללחוץ ENTER.

טלפון SMS​

ניתן להזין מספר טלפון אחד או יותר לקבלת התראה ב-SMS. את המספרים יש להפריד בפסיקים.

חשוב

המערכת אינה מאמתת את המספרים המוזנים בשדה זה — בדיקת תקינות מספרי הטלפון והגעת ההודעות למכשירי הקצה היא באחריות הלקוח בלבד.

הערה

השדות לעיל רק שומרים את כתובות היעד. כדי שההתראות יישלחו בפועל יש להגדיר אירוע אוטומציה שיפעיל את השליחה — לדוגמה, "שלח SMS על כל שיחה שלא נענתה".

שליחת Webhook​

מתי לשלוח את נתוני השיחה לכתובת ה-Webhook:

אפשרותתיאור
בתחילת שיחהנתוני השיחה יישלחו בתחילת השיחה
בסיום שיחהנתוני השיחה יישלחו בסיום השיחה
בתחילת ובסיום שיחהנתוני השיחה יישלחו גם בתחילת השיחה וגם בסיומה
ללאלא יישלח Webhook (בחירה באפשרות זו מנקה את כתובת ה-Webhook שהוזנה)

כתובת שליחת Webhook​

כאן ניתן להזין כתובת URL אליה יישלחו נתוני השיחות עבור מסקיו זה. ה-Webhook נשלח כברירת מחדל בשיטת GET עם הפרמטרים הבאים:

פרמטרתיאור
DDIמספר המסקיו
CLIמספר המתקשר
UUIDמזהה שיחה ייחודי
CALLSTATUSסטטוס השיחה
CALLDURATIONמשך השיחה בשניות
DESTמספר היעד

לאפשרויות מתקדמות יותר של שליחת נתונים יש להשתמש במנגנון האוטומציה.

8. שייכות — תגיות ומשתמשים​

ניתן לשייך את מספר המסקיו לתגיות ו/או משתמשים רצויים. ניתן ליצור תגית חדשה על ידי הזנה של שם התגית ולחיצה על ENTER. בכדי לשייך למשתמש חדש, יש ליצור קודם את המשתמש.

note

שדה שיוך המשתמשים מוצג למנהלי מערכת בלבד.

קישורים נוספים:

9. שדות פרטיים​

עשרה שדות פרטיים אופציונליים להוספה של הערות, הגדרות, פרטים מזהים וכל מידע נוסף הקשור למספר המסקיו הספציפי. השדות הפרטיים הם לשימושו של מנהל המערכת ויופיעו בניהול המספרים ובדוחות המערכת.

דוגמאות לשימוש:

  • מספר לקוח לכל מסקיו
  • שם מקבל השיחה לצורך שליחת התראה
  • פרמטרים לשליחת נתונים למערכת CRM

מנהל מערכת יכול לשנות את שם השדה באמצעות כפתור העריכה שלצד שם השדה — השם החדש יחול על השדה בכל המספרים בחשבון. הוספת התו * לשם השדה מסמנת אותו כשדה חובה: השדה יסומן בכוכבית ולא ניתן יהיה לשמור את המספר בלי למלא אותו.

שמירה​

בסיום ההגדרות יש ללחוץ על שמור בראש/תחתית המסך כדי להחיל את השינויים על המספר.

שכפול מספר מסקיו​

כאשר רוצים ליצור מספר חדש עם הגדרות זהות למספר קיים, אין צורך להגדיר הכל מחדש — ניתן לשכפל את המספר. הפעולה זמינה למשתמשים בעלי הרשאה להוספת מספרים:

  1. במסך העריכה של המספר, יש ללחוץ על פעולות נוספות ← שכפל Maskyoo
  2. בחלונית שנפתחת יש להזין תיאור לרשומה החדשה (כברירת מחדל מוצע שם המבוסס על תיאור המספר המקורי) וללחוץ שמור
  3. תיפתח (בלשונית חדשה) רשומה חדשה המכילה עותק של הגדרות המספר

מה משוכפל: יעדי השיחה ואלגוריתם החיוג (כולל שיוך הנתב הקולי), הגדרות הטלפוניה המתקדמות, קבצי השמע, הגדרות ההקלטה, שעות העבודה, ההתראות (דוא"ל, SMS ו-Webhook), השדות הפרטיים והתגיות.

מה לא משוכפל: מספר המסקיו עצמו, שיוכי המשתמשים והיסטוריית השיחות.

שימו לב

הרשומה המשוכפלת נוצרת ללא מספר מסקיו (בסטטוס "משוחרר"). כדי להפעיל אותה יש להקצות לה מספר באמצעות כפתור בחר מספר — ראו בחירת מספר חדש לרשומה משוחררת.

השפעות על המערכת​

הגדרות מספר המסקיו הן הרכיב המרכזי שקובע איך כל שיחה למספר מתנהגת — שינוי כאן משפיע מיד על מרכיבים רבים:

  • IVR Studio — בחירת "נתב שיחות מתקדם (גרסת בטה)" באלגוריתם החיוג מקשרת את המספר לנתב שנבנה ב‑IVR Studio; שינוי האלגוריתם מנתק את הקישור והשיחה תעבור לחיוג רגיל
  • ניהול קבצי השמע — בחירת פתיח, צליל חיוג או הכרזת הקלטה מסתמכת על קבצים קיימים במערכת; מחיקת קובץ קול שמשתמש בו מספר תחזיר אותו לברירת מחדל
  • דוחות — תיאור המספר, התגיות והמשתמשים המשויכים מופיעים כעמודות בכל דוחות השיחות; שינוי התיאור משתקף בדוח הפירוט מיידית
  • אוטומציה — כתובות דוא"ל ו‑SMS להתראה הן רק שדות יעד — כדי שהתראות יישלחו בפועל נדרש אירוע אוטומציה שמפעיל שליחה
  • הקלטה — שינוי אחוז ההקלטה משפיע רק על שיחות חדשות; הקלטות קיימות נשמרות לתקופה מוגבלת ולאחר מכן נמחקות אוטומטית (ראו הקלטת שיחות)
  • שעות עבודה — שעות שסומנו ב‑X גורמות לשיחה להגיע לקובץ "אין זמינות" או לטלפון חלופי; פעולה זו נרשמת בנתוני השיחה עם סטטוס מתאים
  • לוג שינויים — כל שינוי במסך זה נרשם בלוג השינויים של המערכת לצורכי בקרה

ראו גם​