דלג לתוכן הראשי

עריכת מספר מסקיו

מסך עריכת מספר המסקיו הוא מסך אחד רציף המכיל את כל ההגדרות של מספר מסקיו — פרטי המספר, יעדי השיחה, הגדרות טלפוניה, קבצי שמע, הקלטה, התראות, שדות פרטיים ושעות עבודה. הסעיפים למטה מופיעים בסדר זהה לסדר שבו הם מופיעים במסך העריכה במערכת.

כניסה למסך העריכה​

יש ללחוץ על אייקון העריכה או על תיאור המסקיו הרצוי בניהול מספרי מסקיו.

1. טלפון​

פרטי הבסיס של מספר המסקיו.

תיאור מספר מסקיו​

שם שמנהל המערכת או משתמש אחר נותנים למספר המסקיו. ההמלצה היא לבחור שם שמתאר בצורה הטובה ביותר את מה שמפרסם המספר — כגון מוצר, לקוח ו/או אפיק הפרסום שעבורם מופנות השיחות אל אותו מסקיו.

מספר מסקיו​

המספר הוירטואלי שהוקצה מהמאגר. השדה אינו ניתן לעריכה לאחר שהוקצה.

2. יעדי שיחה​

יעדי השיחה הם מספרי הטלפון אליהם מנותבות השיחות ממספר המסקיו. במידה ויש יותר מיעד אחד, יש ללחוץ על ולהוסיף עוד מספר. ניתן להזין עד עשרה יעדי שיחה שונים.

ניתן לגרור ולסדר מחדש את היעדים לפי סדר החיוג המועדף — שימושי במיוחד במצב "מוביל נגרר".

שימו לב

מספר חדש נוצר ללא מספר יעד מוגדר כברירת מחדל. כל עוד לא הוגדר יעד שיחה, המספר יסומן במסך ניהול מספרי מסקיו בחיווי "חסר מספר יעד".

tip

את אופן החיוג (מקבילי / נגרר / IVR) מגדירים בסעיף הגדרות טלפוניה מתקדמות למטה.

3. שייכות — תגיות ומשתמשים​

ניתן לשייך את מספר המסקיו לתגיות ו/או משתמשים רצויים. ניתן ליצור תגית חדשה על ידי הזנה של שם התגית ולחיצה על ENTER. בכדי לשייך למשתמש חדש, יש ליצור קודם את המשתמש.

קישורים נוספים:

4. הגדרות טלפוניה מתקדמות​

שלח DTMF למקבל השיחה​

ניתן להגדיר הקשות DTMF אשר ינתבו באופן אוטומטי את המחייג לשלוחה הרצויה, כאשר מדובר ביעד שהוא נתב שיחות.

אלגוריתם לחיוג​

במידה והוגדר יותר ממספר יעד אחד, ניתן לבחור את אופן החיוג ליעדים השונים:

  • חיוג במקביל לקבוצת מספרים — השיחה תצלצל אצל כל היעדים שהוגדרו, עד שאחד היעדים יענה לשיחה, ואז ייפסק החיוג.
  • מוביל נגרר — השיחה תצלצל אצל היעד הראשון, במידה ולא יענה, השיחה תעבור ליעד השני וכן הלאה עד היעד האחרון שהוגדר.
  • נתב שיחות (IVR) — כל מספר יעד יהווה שלוחה אפשרית, כאשר ההקשה היא בהתאמה לאינדקס של מספר היעד (מספר יעד 1 = שלוחה 1 וכן הלאה). כשחוגגים למסקיו מושמעת הודעה קצרה (שיש להקליט מבעוד מועד ולשים בקובץ השמעה למחייג) שבה יושמע התפריט של השלוחות. לאחר שהמחייג לוחץ על מספר השלוחה, הוא יועבר ליעד המקושר לאותה שלוחה.
  • AdvancedIVR — שיוך נתב שיחות מלא שנבנה ב-IVR Studio. מאפשר תרחישי ניתוב מורכבים הרבה יותר: תפריטים רב-רמתיים, לוגיקה מותנית, webhooks, הקלטה, תמלול ועוד.

זמן חיוג / המתנה למענה​

זמן המתנה למענה הוא הזמן המוקצה להמתנה למענה עד שהשיחה תסתיים באופן יזום (תישמע הודעה אוטומטית על אין מענה).

מצבהתנהגות
יעד אחד או חיוג במקבילהמחייג ימתין את הזמן המוגדר סה"כ ולאחר מכן השיחה תסתיים (ברירת המחדל: 30 שניות)
מוביל נגררזמן ההמתנה הוא הזמן שיעבור בין יעד אחד לשני. לדוגמה: זמן המתנה של 10 שניות — החיוג ליעד הראשון יהיה למשך 10 שניות, ובמידה ולא יהיה מענה, הוא יעבור ליעד הבא

Maskyoo פעיל​

מסקיו מוגדר כפעיל כל עוד לא הוגדר אחרת. במידה ותרצו להפוך מסקיו ללא פעיל יש ללחוץ בהגדרה זו על . מרגע זה המספר יוגדר כלא פעיל ולא יקבל שיחות.

חשיפת מספר​

ניתן לבחור איזה מספר יראה מקבל השיחה (העסק) על הצג כאשר יקבל שיחה דרך מספר המסקיו. ישנן שלוש אפשרויות:

  • המחייג — מקבל השיחה יראה את מספר המחייג המקורי.
  • מסקיו — מקבל השיחה יראה את מספר המסקיו שדרכו עוברת השיחה. בדרך זו יוכל לדעת שהשיחה הגיעה ממספר המסקיו (דרך הפרסום). במקרה שירצה לחזור למתקשרים ניתן לשלוח לו התראות עם פרטי השיחה, והוא יכול גם לבצע שיחת Call Back.
  • חסום — מקבל השיחה יראה מספר חסוי.

תהליך שיחה חוזרת​

רלוונטי כאשר חשיפת המספר היא "מסקיו". מגדיר האם לאפשר תהליך שיחה חוזרת (Call Back) עבור מסקיו זה:

  • רגיל — בעת ביצוע שיחה חוזרת יושמעו כל פרטי השיחות האחרונות, כולל השמעת מספר המתקשר, ותהיה אפשרות ללחוץ לחזרה למספרים אלו.
  • מנוטרל — לא תהיה אפשרות לביצוע שיחה חוזרת.
  • רגיל ללא מספר טלפון — בעת ביצוע שיחה חוזרת, יושמעו פרטי השיחות האחרונות ללא השמעת מספר הטלפון של המתקשר, אך עדיין תתאפשר חזרה אל אותם מתקשרים בלחיצה.

5. ניהול קבצי השמע​

פתיח קצר למחייג השיחה​

קובץ קול שיישמע מיד לאחר החיוג, ולפני שיתחיל הצלצול במספר היעד. ברירת המחדל (אם לא נבחר שום קובץ) היא קובץ קול שאומר "תודה שהתקשרתם, מיד תחוברו". ניתן לטעון קובץ אחר דרך ניהול קבצי השמע ולבחור אותו כאן.

שימו לב

עד שלא יסתיים הפתיח הקולי, השיחה לא תגיע לטלפון היעד, לכן מומלץ לבחור בקובץ קול קצר של מספר שניות.

מנגינת צליל חיוג​

צליל ההמתנה בזמן שיש צלצול במספר היעד והמחייג ממתין על הקו למענה. ברירת המחדל היא צליל חיוג רגיל — ניתן להחליף לקובץ מוזיקה/פרסומת.

פתיח קצר למקבל השיחה​

קובץ קול שיושמע למקבל השיחה ברגע שיענה. שימושי להשמיע למקבל השיחה הודעה קצרה על כך שהשיחה הגיעה מפרסום מסוים או מאתר מסוים. במידה ולא הוגדר קובץ קול, לא תושמע שום הודעה.

חשוב
  • בזמן השמעת קובץ הקול למקבל השיחה, המחייג עדיין ממתין על הקו ושומע צליל המתנה — הוא לא יודע שענו ועלול לנתק את השיחה. מומלץ שהקובץ יהיה קצר.
  • במידה ומספר היעד הוא מרכזיה / מענה אוטומטי / מערכת לניתוב שיחות, מומלץ לא לשים פתיח קולי למקבל השיחה מכיוון שזה יקטע את המענה האוטומטי.

6. התראות והודעות​

כתובת דוא"ל להתראות​

ניתן להזין כתובת דוא"ל אחת או יותר לשליחת התראות עבור שיחות למסקיו זה. את הכתובות ניתן להזין בהפרדה של פסיקים ולסיום ללחוץ ENTER.

טלפון SMS​

ניתן להזין מספר טלפון אחד או יותר לקבלת התראה ב-SMS. את המספרים יש להפריד בפסיקים.

הערה

השדות לעיל רק שומרים את כתובות היעד. כדי שההתראות יישלחו בפועל יש להגדיר אירוע אוטומציה שיפעיל את השליחה — לדוגמה, "שלח SMS על כל שיחה שלא נענתה".

כתובת URL לפתיחה​

כאן ניתן להזין URL אליו יישלחו נתוני השיחות עבור מסקיו זה.

תזמון פתיחת URL​

מתי לשלוח את נתוני השיחה במידה והוזנה כתובת URL לפתיחה:

אפשרותתיאור
בסיום שיחהנתוני השיחה יישלחו בסיום השיחה
בתחילת שיחהנתוני השיחה יישלחו בתחילת השיחה
בתחילה ובסיום שיחהנתוני השיחה יישלחו גם בתחילת השיחה וגם בסיומה

7. הקלטת שיחות​

אחוז שיחות הטלפון המוקלטות​

כדי ששיחות למספר המסקיו יוקלטו ויהיה ניתן לשמוע את ההקלטה דרך הדוחות במערכת, יש לבחור ב-100% הקלטת שיחות.

אחוז הקלטההתנהגות
100%כל השיחות יוקלטו
1%–99%ההקלטה תיעשה באופן שרירותי לפי האחוזים שנבחרו
0%השיחות לא יוקלטו כלל עבור מספר זה

למי להשמיע הכרזה כי השיחה מוקלטת​

במידה והוגדרה הקלטת שיחות (אחוז השיחות המוקלטות גדול מ-0%), תישמע באופן אוטומטי במהלך השיחה הכרזה כי השיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות. לפחות אחד מהצדדים בשיחה חייב לדעת שהיא מוקלטת.

שלוש אופציות:

  • המחייג — ההכרזה תישמע למחייג בפתיח השיחה (אם יש פתיח קולי מוגדר, ההכרזה תישמע מיד לאחריו).
  • מקבל השיחה — ההכרזה תישמע למקבל השיחה ברגע שיענה.
  • שני הצדדים — ההכרזה תישמע בפתיח הקולי גם למחייג וגם למקבל השיחה.
note

הקלטות נשמרות לתקופה של 60 יום ולאחר מכן נמחקות. מומלץ להוריד למחשב הקלטות חשובות.

8. שדות פרטיים​

עשרה שדות פרטיים אופציונליים להוספה של הערות, הגדרות, פרטים מזהים וכל מידע נוסף הקשור למספר המסקיו הספציפי. השדות הפרטיים הם לשימושו של מנהל המערכת ויופיעו בניהול המספרים ובדוחות המערכת.

דוגמאות לשימוש:

  • מספר לקוח לכל מסקיו
  • שם מקבל השיחה לצורך שליחת התראה
  • פרמטרים לשליחת נתונים למערכת CRM

9. ימי עסקים ושעות עבודה​

ניתן להגביל שעות וימים ספציפיים בהם המסקיו לא יעביר שיחות ליעד.

הגדרת שעות פעילות​

יש לסמן ב-X את השעות בהן המסקיו לא יעביר שיחות ליעד, ולהשאיר ב-V את השעות הפעילות.

באין הגדרה נוספת, בשעות ה-X המתקשר יועבר ישירות להודעה קולית שאומרת שהעסק אינו זמין כעת ויש להתקשר בשעות הפעילות. ניתן להחליף את ההודעה דרך ניהול קבצי השמע.

טלפון ייעודי לאי זמינות​

מתחת להגדרת שעות הפעילות ישנה אפשרות של הזנת טלפון ייעודי לאי זמינות. במידה והוזן מספר, כל השיחות שיתבצעו שלא בשעות הפעילות יועברו ישירות ליעד זה (במקום להודעה הקולית).

שמירה​

בסיום ההגדרות יש ללחוץ על שמור בראש/תחתית המסך כדי להחיל את השינויים על המספר.

השפעות על המערכת​

הגדרות מספר המסקיו הן הרכיב המרכזי שקובע איך כל שיחה למספר מתנהגת — שינוי כאן משפיע מיד על מרכיבים רבים:

  • IVR Studio — בחירת "AdvancedIVR" באלגוריתם החיוג מקשרת את המספר לנתב שנבנה ב‑IVR Studio; שינוי האלגוריתם מנתק את הקישור והשיחה תעבור לחיוג רגיל
  • ניהול קבצי השמע — בחירת פתיח, צליל חיוג או הכרזת הקלטה מסתמכת על קבצים קיימים במערכת; מחיקת קובץ קול שמשתמש בו מספר תחזיר אותו לברירת מחדל
  • דוחות — תיאור המספר, התגיות והמשתמשים המשויכים מופיעים כעמודות בכל דוחות השיחות; שינוי התיאור משתקף בדוח הפירוט מיידית
  • אוטומציה — כתובות דוא"ל ו‑SMS להתראה הן רק שדות יעד — כדי שהתראות יישלחו בפועל נדרש אירוע אוטומציה שמפעיל שליחה
  • הקלטה — שינוי אחוז ההקלטה משפיע רק על שיחות חדשות; הקלטות קיימות נשמרות 60 יום ולאחר מכן נמחקות אוטומטית
  • שעות עבודה — שעות שסומנו ב‑X גורמות לשיחה להגיע לקובץ "אין זמינות" או לטלפון חלופי; פעולה זו נרשמת בנתוני השיחה עם סטטוס מתאים
  • לוג שינויים — כל שינוי במסך זה נרשם בלוג השינויים של המערכת לצורכי בקרה

ראו גם​