דלג לתוכן הראשי

יצירת אירוע חדש באוטומציה

אוטומציה היא כלי באמצעותו ניתן ליצור פעולות אוטומטיות שיתרחשו במערכת בהתאם לאירוע שהוגדר מראש. לדוגמה: SMS למקבל השיחה על שיחות שלא נענו.

האוטומציה מורכבת מאירועים, שאליהם משויכות פעולות. קודם כל יש ליצור את האירוע אחריו נרצה לעקוב, כגון:

  • כל השיחות במערכת
  • כל השיחות שלא נענו
  • כל השיחות שבוצעו למסקיו ספציפי
  • כל השיחות שמשכן ארוך מ-30 שניות

בהמשך ליצירת האירוע תתבקשו ליצור פעולה או פעולות שיופעלו כאשר מתרחש האירוע.

סוגי פעולות זמינות​

פעולהקישור
הודעת SMSמדריך
הודעת אימיילמדריך
שליחת Webhook (URL Callback)מדריך
אירוע Google Analyticsמדריך
אירוע Facebook Analyticsשליחת אירוע למערכת הניתוח של Facebook
ניטרול מסקיומדריך
הוספה לרשימה שחורהמדריך

שלבי יצירת אירוע חדש​

שלב 1 - פתיחת טופס הוספת אירוע​

בתפריט הראשי, יש לבחור אוטומציה ← הוספת אירוע חדש

הוספת אירוע חדש מהתפריט

שלב 2 - הגדרת שם האירוע​

בחלונית שתיפתח, בלשונית "כללי", יש להזין את שם האירוע. לדוגמה: "שיחות שלא נענו".

יש ללחוץ על הבא.

יצירת אירוע - לשונית כללי

שלב 3 - בחירת סוג האירוע​

בלשונית "סוג אירוע", יש לבחור את סוג האירוע הרצוי.

עיתוי האירוע​

עיתויהסבר
כשמישהו מתקשר אליך (תחילת שיחה)הפעולה תפעל עם תחילת השיחה. יש לקחת בחשבון שישנם נתונים שלא מתקבלים עד שהשיחה מסתיימת
כשהשיחה נענית (מענה)הפעולה תפעל ברגע המענה לשיחה. יש לקחת בחשבון שישנם נתונים שלא מתקבלים עד שהשיחה מסתיימת
אחרי שהשיחה נגמרת (סיום שיחה)הפעולה תפעל עם סיום השיחה. אופציה זו היא ברירת המחדל
כשמתקבלת הודעת SMSהפעולה תפעל עם קבלת הודעת SMS נכנסת למספר המסקיו

סוגי אירועים​

סוגזמין עבורהסבר
כל X שיחותתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל השיחות, לכל המספרים הנבחרים, ומכל המתקשרים
כל X שיחות לאותו מספר מסקיותחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל X שיחות לאותו מספר מסקיו
כל X שיחות מאותו מתקשרתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל X שיחות מאותו מספר מתקשר
כל X שיחות מאותו מתקשר לאותו יעדתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל X שיחות שבוצעו מאותו מתקשר לאותו מספר מסקיו
כל X שיחות שלא נענו ברצףסיום שיחההפעולה תרוץ כל X שיחות שלא נענו ברצף
כל X שיחות שלא נענו ברצף לאותו מסקיוסיום שיחההפעולה תרוץ כל X שיחות שלא נענו ברצף לאותו מספר מסקיו
כל הודעת SMS נכנסתקבלת SMSהפעולה תרוץ עם קבלת כל הודעת SMS נכנסת
שימו לב

סוגי "שיחות שלא נענו ברצף" זמינים רק עבור עיתוי של סיום שיחה — שכן רק בסיום השיחה ניתן לדעת בוודאות שהשיחה לא נענתה.

לאחר בחירת סוג האירוע, המסך יעבור אוטומטית ללשונית הבאה - "מסננים".

שלב 4 - הגדרת מסננים​

בלשונית "מסננים" ניתן להגדיר הגבלות ריצה וסינונים.

הגדרת הגבלות ריצה​

  • עבור כל שיחה - הפעולה תרוץ עבור כל שיחה בהתאם לסוג האירוע שנבחר
  • התאמה אישית - הגדרות מתקדמות לספירת שיחות

הגדרת הגבלות ריצה

פרמטרים להתאמה אישית​

פרמטרהסבר
תקופה לספירת שיחותממתי להתחיל את ספירת השיחות (תחילת יום / שבוע / חודש) וכמה זמן מתחילת הספירה תרוץ הפעולה
כמות שיחות לספירהכמה שיחות ייספרו לצורך הפעלת הפעולה (1 = כל שיחה, 10 = כל 10 שיחות)
מספר מקסימלי של ריצות לתקופהלאחר כמה ריצות תפסיק הפעולה לפעול

הגדרת סינונים​

סינוןזמין עבורהסבר
מספר Maskyooכל עיתויעבור איזה מספר מסקיו תפעל הפעולה. השאר ריק לכל המספרים
תגיתכל עיתויעבור איזו תגית תפעל הפעולה. השאר ריק לכל התגיות
משתמשכל עיתויעבור איזה משתמש תפעל הפעולה. השאר ריק לכל המשתמשים
סטטוס שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה סטטוס מענה לשיחה תפעל הפעולה (שיחות שלא נענו, שיחות שנענו וכו')
דירוג שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה דירוג שיחה תפעל הפעולה (0-9)
משך שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה משך שיחה תפעל הפעולה (ארוך מ.. / קצר מ.. X שניות)
טיפ

סינוני "סטטוס שיחה", "דירוג שיחה" ו"משך שיחה" זמינים רק עבור עיתוי של סיום שיחה — שכן מידע זה לא קיים עדיין בתחילת השיחה או בזמן המענה.

יש ללחוץ על הבא.

שלב 5 - הוספת פעולות להרצה​

בלשונית "פעולות להרצה" ניתן ליצור, לערוך, להוסיף ולמחוק פעולות עבור האירוע שנוצר.

tip

ניתן ליצור יותר מפעולה אחת עבור כל אירוע.

הוספת פעולה חדשה​

יש ללחוץ על הוספת פעולה חדשה ולבחור את סוג הפעולה הרצוי מהרשימה.

לפרטים נוספים על כל סוג פעולה, ראו את הקישורים בטבלת סוגי הפעולות למעלה.

השפעות על המערכת​

יצירת אירוע חדש מוסיפה רשומה פעילה למנוע האוטומציה ומייצרת תגובות מיידיות לשיחות:

  • טריגר על שיחות — האירוע יופעל אוטומטית לפי עיתוי (תחילת שיחה, מענה, סיום, קבלת SMS) על כל שיחה המתאימה לפילטרים.
  • פילטרים לפי מספרים ותגיות — סינון לפי מספר מסקיו, תגית, משתמש, סטטוס שיחה, דירוג ומשך; מצמצם את ההפעלות רק לשיחות הרלוונטיות.
  • הפעלת פעולות מרובות — לכל אירוע ניתן לשייך כמה פעולות (SMS + דוא״ל + שליחת Webhook) שיופעלו ברצף.
  • השפעה על מכסות חיצוניות — פעולות הכוללות שליחת SMS מחסרות קרדיט; שליחת Webhook יוצרת עומס על מערכות ה‑CRM הקולטות.
  • מעקב ותיעוד — כל הפעלה של האירוע נרשמת ביומן השינויים ומאפשרת מעקב בניהול האוטומציות.

ראו גם​