דלג לתוכן הראשי

יצירת אירוע חדש באוטומציה

אוטומציה היא כלי באמצעותו ניתן ליצור פעולות אוטומטיות שיתרחשו במערכת בהתאם לאירוע שהוגדר מראש. לדוגמה: SMS למקבל השיחה על שיחות שלא נענו.

האוטומציה מורכבת מאירועים, שאליהם משויכות פעולות. קודם כל יש ליצור את האירוע אחריו נרצה לעקוב, כגון:

  • כל השיחות במערכת
  • כל השיחות שלא נענו
  • כל השיחות שבוצעו למסקיו ספציפי
  • כל השיחות שמשכן ארוך מ-30 שניות

בהמשך ליצירת האירוע תתבקשו ליצור פעולה או פעולות שיופעלו כאשר מתרחש האירוע.

סוגי פעולות זמינות​

פעולהקישור
הודעת SMSמדריך
הודעת אימיילמדריך
שליחת Webhookמדריך
אירוע Google Analyticsמדריך
אירוע Facebook Analyticsמדריך
ניטרול מסקיומדריך
הוספה לרשימה שחורהמדריך

שלבי יצירת אירוע חדש​

שלב 1 - פתיחת טופס הוספת אירוע​

בתפריט הראשי, יש לבחור אוטומציה ← הוספת אירוע חדש

הוספת אירוע חדש מהתפריט

שלב 2 - פרטים בסיסיים​

בחלונית שתיפתח, בלשונית "פרטים בסיסיים", יש להזין את שם האירוע. לדוגמה: "שיחות שלא נענו".

יש ללחוץ על הבא.

יצירת אירוע - לשונית כללי

שלב 3 - תזמון הפעלה​

בלשונית "תזמון הפעלה", יש לבחור את סוג האירוע הרצוי.

עיתוי האירוע​

עיתויהסבר
תחילת שיחההפעולה תפעל עם תחילת השיחה. יש לקחת בחשבון שישנם נתונים שלא מתקבלים עד שהשיחה מסתיימת
מענה שיחההפעולה תפעל ברגע המענה לשיחה. יש לקחת בחשבון שישנם נתונים שלא מתקבלים עד שהשיחה מסתיימת
סיום שיחההפעולה תפעל עם סיום השיחה. אופציה זו היא ברירת המחדל
בקבלת הודעת SMSהפעולה תפעל עם קבלת הודעת SMS נכנסת למספר המסקיו

סוגי אירועים​

סוגזמין עבורהסבר
כל השיחותתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל השיחות, לכל המספרים הנבחרים, ומכל המתקשרים
כל השיחות לאותו מספר מסקיותחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל השיחות לאותו מספר מסקיו
כל השיחות מאותו מתקשרתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל השיחות מאותו מספר מתקשר
כל השיחות מאותו מתקשר לאותו יעדתחילה / מענה / סיוםהפעולה תרוץ על כל השיחות שבוצעו מאותו מתקשר לאותו מספר מסקיו
כל שיחות הכשלסיום שיחההפעולה תרוץ על כל שיחת כשל (שיחה שלא נענתה)
כל שיחות הכשל לאותו מספרסיום שיחההפעולה תרוץ על כל שיחת כשל לאותו מספר מסקיו
כל הודעת SMS נכנסתקבלת SMSהפעולה תרוץ עם קבלת כל הודעת SMS נכנסת
שימו לב

סוגי "כל שיחות הכשל" זמינים רק עבור עיתוי של סיום שיחה — שכן רק בסיום השיחה ניתן לדעת בוודאות שהשיחה לא נענתה.

לאחר בחירת סוג האירוע, המסך יעבור אוטומטית ללשונית הבאה - "תנאים והגבלות".

שלב 4 - תנאים והגבלות​

בלשונית "תנאים והגבלות" ניתן להגדיר הגבלות ריצה וסינונים.

כמה פעמים להפעיל?​

  • עבור כל שיחה - הפעולה תרוץ עבור כל שיחה בהתאם לסוג האירוע שנבחר
  • התאמה אישית - הגדרות מתקדמות לספירת שיחות

הגדרת הגבלות ריצה

פרמטרים להתאמה אישית​

פרמטרהסבר
תקופה לספירת שיחותממתי להתחיל את ספירת השיחות (תחילת יום / שבוע / חודש / שנה) או הגדרת תקופה מותאמת אישית (מספר שעות / ימים / שבועות / חודשים), וכמה זמן מתחילת הספירה תרוץ הפעולה
כמות שיחות לספירהכמה שיחות ייספרו לצורך הפעלת הפעולה (1 = כל שיחה, 10 = כל 10 שיחות)
מספר מקסימלי של ריצות לתקופהלאחר כמה ריצות תפסיק הפעולה לפעול. פרמטר זה אינו זמין עבור סוגי האירוע "כל שיחות הכשל" ו"כל שיחות הכשל לאותו מספר"

על אילו שיחות להפעיל?​

סינוןזמין עבורהסבר
מספר Maskyooכל עיתויעבור איזה מספר מסקיו תפעל הפעולה. השאר ריק לכל המספרים
תגיתכל עיתויעבור איזו תגית תפעל הפעולה. השאר ריק לכל התגיות
משתמשכל עיתויעבור איזה משתמש תפעל הפעולה. השאר ריק לכל המשתמשים
סטטוס שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה סטטוס מענה לשיחה תפעל הפעולה (שיחות שלא נענו, שיחות שנענו וכו')
דירוג שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה דירוג שיחה תפעל הפעולה (0-9), או O — שיחה שהופנתה מחוץ לשעות הפעילות
משך שיחהסיום שיחה בלבדעבור איזה משך שיחה תפעל הפעולה (ארוך מ.. / קצר מ.. X שניות)
טיפ

סינוני "סטטוס שיחה", "דירוג שיחה" ו"משך שיחה" זמינים רק עבור עיתוי של סיום שיחה — שכן מידע זה לא קיים עדיין בתחילת השיחה או בזמן המענה. בנוסף, סינונים אלה אינם זמינים עבור סוגי האירוע "כל שיחות הכשל" ו"כל שיחות הכשל לאותו מספר".

יש ללחוץ על הבא.

שלב 5 - פעולות לביצוע​

בלשונית "פעולות לביצוע" ניתן ליצור, לערוך, להוסיף ולמחוק פעולות עבור האירוע שנוצר.

tip

ניתן ליצור יותר מפעולה אחת עבור כל אירוע.

הוספת פעולה חדשה​

יש ללחוץ על הוספת פעולה חדשה ולבחור את סוג הפעולה הרצוי מהרשימה.

לפרטים נוספים על כל סוג פעולה, ראו את הקישורים בטבלת סוגי הפעולות למעלה.

השפעות על המערכת​

יצירת אירוע חדש מוסיפה רשומה פעילה למנוע האוטומציה ומייצרת תגובות מיידיות לשיחות:

  • טריגר על שיחות — האירוע יופעל אוטומטית לפי עיתוי (תחילת שיחה, מענה, סיום, קבלת SMS) על כל שיחה המתאימה לפילטרים.
  • פילטרים לפי מספרים ותגיות — סינון לפי מספר מסקיו, תגית, משתמש, סטטוס שיחה, דירוג ומשך; מצמצם את ההפעלות רק לשיחות הרלוונטיות.
  • הפעלת פעולות מרובות — לכל אירוע ניתן לשייך כמה פעולות (SMS + דוא״ל + שליחת Webhook) שיופעלו ברצף.
  • השפעה על מכסות חיצוניות — פעולות הכוללות שליחת SMS מחסרות קרדיט; שליחת Webhook יוצרת עומס על מערכות ה‑CRM הקולטות.
  • מעקב ותיעוד — כל הפעלה של האירוע נרשמת ביומן השינויים ומאפשרת מעקב בניהול האוטומציות.

ראו גם​