דו"ח מגמות לפי עסק
דו"ח מגמות לפי עסק מציג קו מגמת כמות השיחות של כל מספר מסקיו במערכת.
מטרת הדו"ח
ניתן לראות באמצעות דו"ח זה:
- האם יש מגמת עליה (כמות השיחות עולה בין חודש לחודש)
- האם ישנה מגמת ירידה
כמו כן, תוצג כמות השיחות בכל חודש וחודש בתקופה הנבחרת.
שימוש בדו"ח
בדו"ח מגמות תוכלו לבדוק האם יש שינוי בכמות השיחות לכל מספר מסקיו בין חודש לחודש ותוכלו לאתר את מספרי המסקיו שבמגמת ירידה ולשנות את המגמה.
מומלץ להריץ על טווחי תאריכים הגדולים מ-3 חודשים כדי לקבל קו מגמה משמעותי בין חודשים. טווח קצר מחודש קלנדרי אחד יוצג לפי ימים ולא לפי חודשים.
כאשר בטווח הנבחר קיימת נקודת זמן בודדת, גרף הקו מוצג אוטומטית כעמודה.
עמודות הדו"ח
לכל מספר מסקיו מוצגים בטבלת הדו"ח תיאור המסקיו והמספר, כמות השיחות בכל חודש (כברירת מחדל מוצגים שלושת החודשים האחרונים בטווח, וניתן להוסיף חודשים נוספים מרשימת העמודות), סה"כ השיחות בתקופה וכן גרף מגמה — גרף מוקטן המוצג בשורת כל מסקיו וממחיש את כיוון המגמה לאורך התקופה.
בנוסף, ניתן להוסיף לתצוגה עמודות המוסתרות כברירת מחדל, ובהן עמודת סטטוס המציגה האם המספר פעיל או מושהה, וכן השדות הפרטיים של המסקיו.
השפעות על המערכת
דו"ח מגמות לפי עסק מראה קווי מגמה של כל מספר לאורך זמן — כלי מרכזי לזיהוי עליות וירידות בפעילות:
- רזולוציה משתנה — טווח של חודש קלנדרי אחד ומעלה מוצג לפי חודשים; טווח קצר מחודש מוצג לפי ימים. בנוסף, בטווח שמניב פחות משלושה חודשים תוצג המלצה להאריך את הטווח לקבלת מגמה משמעותית. בחירת הטווח היא קריטית
- זיהוי עליות וירידות — מספרים במגמת ירידה מסמנים צורך בבדיקת קמפיין, ניתוב או בעיה טכנית
- תלוי באזור זמן המשתמש — גבולות הזמן של נקודות המגמה נקבעים לפי אזור הזמן שלו
- בסיס — דו"ח לפי מסקיו — אותה לוגיקת אגרגציה פרוסה על ציר זמן
- הרשאות משתמש — רק המספרים שהמשתמש רואה נכללים; מנהל רואה את כלל הארגון
- ייצוא — מתאים לייצוא לדו"ח חודשי ניהולי המציג בריאות עסקית של כלל המספרים