דו"ח יעד שיחה לפי קידומת
דו"ח יעד שיחה לפי קידומת מציג את חלוקת השיחות לפי קידומת מספר היעד.
השפעות על המערכת
דו"ח קידומות היעד מקבץ את השיחות לפי קידומת מספר היעד שקיבל את השיחה בפועל — שימושי לארגונים עם נציגים מבוזרים:
- מקור — מספר היעד — מחושב בזמן ריצה מהקידומת של המספר המועבר; תלוי בניתוב של המסקיו
- פיזור גיאוגרפי של נציגים — מזהה אילו אזורים/סניפים מקבלים את רוב השיחות; עוזר באיזון עומס
- בחינת ניתוב IVR — חלוקה לא מאוזנת יכולה להצביע על צורך בתיקון כללי ניתוב
- הרשאות משתמש — רק שיחות שהמשתמש מורשה לראות נכללות באגרגציה
- ייצוא — נפוץ לדיון בפגישות ניהול על הקצאת משאבים אזוריים