דו"ח מדרוג שיחה
דו"ח מדרוג שיחות מציג את כמות השיחות שהתקבלו לפי המדרוג שלהן, במידה וקיבלו כזה.
השפעות על המערכת
דו"ח מדרוג שיחה צורך נתונים שנוצרים בזמן שיחה — ולכן הוא תלוי בשיתוף פעולה של נציגי המענה:
- הזנה ידנית בזמן שיחה — דירוגים נוצרים על ידי חיוג ##ספרה (0–9) במהלך שיחה חיה; ללא לחיצה — אין רשומה
- דירוגים בלבד — הדו"ח כולל אך ורק שיחות שקיבלו דירוג ידני; שיחות שירות מערכתיות (כגון שיחת חזרה של בעל המסקיו לשמיעת השיחות האחרונות) אינן נספרות בדו"ח זה
- שיחות מחוץ לשעות (O) — מופיעות בהקשר של חוקי שעות פעילות של המסקיו
- מקור הנתונים — דירוג השיחה נשמר יחד עם נתוני השיחה; לכן כל מחיקה של שיחות תעלים גם את הדירוג
- דרוג כמדד איכות — משמש לניתוח איכות לידים או ביצועי נציגים לאורך זמן
- ייצוא — נפוץ לצרף דירוגים כעמודה ביצוא ל‑CRM לשיפור סגמנטציה