דו"ח יומי
הדו"ח מציג את כמות השיחות שהתקבלה לפי ימים בחודש וימים בשבוע.
מרכיבי הדו"ח
גרף טווח תאריכים
מציג את כמות השיחות ומשך זמן שיחה שהתקבלו בכל יום, לפי תאריכים בטווח התאריכים שנבחר.
גרף ימות השבוע
מציג את כמות השיחות שהתקבלה בכל יום בשבוע בטווח תאריכים מסוים.
פירוט שיחות יומי
פירוט השיחות מראה עבור כל יום את התאריך, היום בשבוע, כמות השיחות שהתקבלו, אחוזי המענה (אחוז השיחות שנענו מתוך כלל השיחות באותו יום), משך השיחות בדקות וממוצע משך השיחה.
השפעות על המערכת
דו"ח יומי מסכם את נתוני השיחות לפי יום ומשפיע על תכנון כוח אדם ושיבוץ משמרות:
- אזור זמן המשתמש — הוא שקובע את תחום "היום"; מעבר בין אזורי זמן יכול לגרום לשיחות לחצות לימים אחרים
- שני אגרגטים — גרף לפי טווח תאריכים וגרף ימות השבוע; שני האגרגטים נשאבים מאותה קבוצת תוצאות
- ימות שבוע חזקים וחלשים — תשתית להחלטות שיבוץ; משפיע על בחירת שעות פעילות ב‑IVR וניתוב מספרים
- חגים וסופי שבוע — נראים בביר ור בגרף; שימושי לזיהוי דפוסים עונתיים
- ייצוא וחיבור ל‑BI — טבלת הפירוט נכללת בדו"ח מתוזמן ליום העבודה הבא