דו"ח סקירה כללית
דו"ח זה מציג מידע מקיף על כמות השיחות לכל מספר מסקיו במערכת, כולל כמות שיחות כללית, כמות שיחות שנענו, כמות שיחות שלא נענו, אחוזי מענה, שיחות ייחודיות, שיחות ננטשות (מתקשרים שאף אחד מניסיונות החיוג שלהם לא נענה) ועמודת סטטוס המציגה האם המספר פעיל.
בתחילת הדו"ח מוצגים סכומי שיחות כוללים, מתחתם מוצגים גרפים אשר מציגים את התפלגות השיחות לפי מספרי המסקיו וגרף ניתוח ביצועים. ובתחתית ישנו שדה הפירוט של הדו"ח, המציג שורת נתונים אחת עבור כל מספר מסקיו. ניתן ללחוץ על זכוכית המגדלת כדי לפתוח את דו"ח פירוט השיחות של אותו מספר מסקיו.
גרף ניתוח ביצועים
מציג כמות שיחות שנענו, כמות שיחות שהוחמצו וכמות שיחות ייחודיות.
גרף שיחות / משך זמן
גרף זה מציג את כמות השיחות ומשך השיחה עבור כל מסקיו.
צביעת שורות לפי אחוז מענה
בטבלת הפירוט מודגשות שורות של מספרים עם אחוז מענה נמוך: שורה שאחוז המענה שלה נמוך מהסף הקריטי נצבעת באדום, ושורה שאחוז המענה שלה נמוך מסף האזהרה נצבעת בצהוב. ריחוף מעל השורה מציג את הסף שלא הושג. את ערכי הספים ניתן להגדיר בהגדרות המערכת.
ברירות המחדל של הספים הן 70% (צהוב) ו-50% (אדום); ניתן לשנותן בהגדרות המערכת תחת "הגדרות ברירות מחדל".
השפעות על המערכת
דו"ח הסקירה הכללית הוא נקודת הפתיחה לחקירה בשאר הדו"חות — הוא אוסף את הנתונים מכל הארגון ומשפיע על האופן שבו מתחילים בירור:
- הרשאות משתמש — כולל רק את מספרי המסקיו שהמשתמש מורשה עליהם; מנהל ראשי רואה את הארגון כולו
- כלל נתוני השיחות — הדו"ח סוכם את כל השיחות בטווח התאריכים, כולל שיחות שנענו, שלא נענו ושיחות ייחודיות
- נקודת כניסה לדו"חות ממוקדים — לחיצה על זכוכית מגדלת ליד מסקיו מעבירה לדו"ח פירוט שיחות של אותו מספר
- גרפים אגרגטיביים — גרף ניתוח הביצועים וגרף שיחות/משך זמן נבנים מסיכום של כל מספרי המסקיו בתוצאה
- ייצוא — ניתן להוריד את סיכום הארגון לאקסל או PDF לסקירה ניהולית חיצונית