מעקב אחר שיחות מלוח הבקרה
לוח הבקרה הוא הכלי הנוח ביותר למעקב מתמשך, בזמן אמת, אחר השיחות המתקבלות למספרי המסקיו במערכת. היישומים שבו מתעדכנים אוטומטית כל 20 שניות כך שהמידע המוצג הוא תמיד עדכני.
יישומים רלוונטיים למעקב בזמן אמת
- נתונים בזמן אמת (מספר שיחות אחרונות) — כמות השיחות ב-5 הדקות האחרונות, בשעה האחרונה וב-24 השעות האחרונות.
- התפלגות סטטוס שיחות — חלוקה גרפית בין שיחות שנענו, שיחות תפוסות ושיחות כשל — מסייעת לזהות במהירות מגמות של שיחות שלא נענו.
- פירוט שיחות אחרונות — רשימה מתעדכנת של השיחות האחרונות שהסתיימו. לחיצה על שיחה פותחת את פרטיה במלואם.
- עסקים מובילים — המספרים הפעילים ביותר כרגע, מסודרים לפי כמות השיחות.
טיפ
ניתן לסדר את היישומים בסדר המתאים לך באמצעות גרירה, ולבחור באילו יישומים להשתמש דרך ארגז היישומים. ראה לוח בקרה להסבר מלא.
מעקב על שיחה פעילה
לצפייה בשיחות הנמצאות כעת בתהליך (שלא הסתיימו עדיין) יש להשתמש בדף המיועד ניהול שיחות בזמן אמת שבתפריט הראשי — לא בלוח הבקרה. לוח הבקרה מציג רק שיחות שהסתיימו.
מה לעשות כאשר זוהתה חריגה
- אחוז שיחות כשל / תפוסה גבוה במיוחד — יש לבדוק את הגדרות המספר הרלוונטי (זמני המתנה, יעדי השיחה, שעות פעילות).
- עלייה חדה בנפח השיחות — אפשר למנוע גודש ולהקל על העומס בשיחות על ידי הוספת יעדי שיחה או שינוי אלגוריתם החיוג.
- זיהוי מספרי ספאם / אי-חפצים — ניתן להוסיף את המספר לרשימה השחורה ישירות מתוך פירוט השיחה.
השפעות על המערכת
מעקב אחר שיחות מלוח הבקרה משפיע ומושפע:
- מספרי מסקיו — היישומים מראים רק מספרים שלמשתמש יש הרשאה אליהם (סינון לפי DDI נגיש)
- סטטוס השיחה — חישוב "נענו / תפוסות / כשל" מגיע ישירות מטבלת ה‑CDR; שינויי מצב משתקפים בריענון הבא (20 שניות)
- רשימה שחורה — הוספה ל‑blacklist מתוך פירוט שיחה מונעת קבלת שיחות עתידיות ומתעדכנת בלוג השינויים
- אוטומציה — התראות SMS/דוא״ל שנשלחו לגבי השיחה נראות ביישום "נתוני שליחת הודעות" ובדו״ח ההתראות
- דוחות — לוח הבקרה מציג שיחות שהסתיימו בלבד; לניתוח עומק יש לעבור לדוחות הייעודיים
ראו גם
- לוח בקרה — סקירה מלאה של היישומים וכלי הניהול
- דוחות — לצפייה בנתונים היסטוריים ולניתוח מעמיק
- דו״ח פירוט שיחות
- אירועי אוטומציה
- ניהול רשימה שחורה
- ניהול מספרי מסקיו