מעקב אחר שיחות מלוח הבקרה
לוח הבקרה הוא הכלי הנוח ביותר למעקב מתמשך, בזמן אמת, אחר השיחות המתקבלות למספרי המסקיו במערכת. היישומים שבו מתעדכנים אוטומטית כל 20 שניות כך שהמידע המוצג הוא תמיד עדכני.
יישומים רלוונטיים למעקב בזמן אמת
- נתונים בזמן אמת (מספר שיחות אחרונות) — כמות השיחות ב-5 הדקות האחרונות, בשעה האחרונה, ומתחילת היום הנוכחי (מחצות ועד עכשיו). שימו לב: הנתון היומי מציג את שיחות היום עד לרגע זה ולא חלון נע של 24 שעות אחרונות, ולכן בסמוך לחצות הוא עשוי להציג כמות קטנה.
- התפלגות סטטוס שיחות — חלוקה גרפית לשלוש קבוצות: שיחות שנענו, שיחות בסטטוס תפוס, וכלל השיחות שלא נענו (כולל שיחות כשל, מספר מושהה, רשימה שחורה ומחוץ לשעות הפעילות) — מסייעת לזהות במהירות מגמות של שיחות שלא נענו.
- פירוט שיחות אחרונות — רשימה מתעדכנת של השיחות האחרונות שהסתיימו. לחיצה על שיחה פותחת את פרטיה במלואם.
- עסקים מובילים — המספרים הפעילים ביותר ב-30 הימים האחרונים, מסודרים לפי כמות השיחות. הדירוג מתעדכן בכל ריענון של היישום ומשקף צבירה חודשית מתגלגלת, ולא פעילות ברגע נתון.
טיפ
ניתן לסדר את היישומים בסדר המתאים לך באמצעות גרירה, ולבחור באילו יישומים להשתמש דרך ארגז היישומים. ראה לוח בקרה להסבר מלא.
מעקב על שיחה פעילה
לוח הבקרה מציג רק שיחות שהסתיימו; שיחות הנמצאות כעת בתהליך (שטרם הסתיימו) יופיעו ביישומים רק לאחר סיומן, בריענון הבא.
מה לעשות כאשר זוהתה חריגה
- אחוז שיחות כשל / תפוסה גבוה במיוחד — יש לבדוק את הגדרות המספר הרלוונטי (זמני המתנה, יעדי השיחה, שעות פעילות).
- עלייה חדה בנפח השיחות — אפשר למנוע גודש ולהקל על העומס בשיחות על ידי הוספת יעדי שיחה או שינוי אלגוריתם החיוג.
- זיהוי מספרי ספאם ושיחות לא רצויות — ניתן להוסיף את מספר המתקשר לרשימה השחורה דרך מסך ניהול הרשימה השחורה.
השפעות על המערכת
מעקב אחר שיחות מלוח הבקרה משפיע ומושפע:
- מספרי מסקיו — היישומים מראים רק מספרים שלמשתמש יש הרשאה אליהם (סינון לפי DDI נגיש)
- סטטוס השיחה — חישוב "נענו / תפוס / לא נענו" מבוסס על נתוני השיחות; שינויי מצב משתקפים בריענון הבא (20 שניות)
- רשימה שחורה — הוספת מספר לרשימה השחורה (במסך ניהול הרשימה השחורה) מונעת קבלת שיחות עתידיות ומתעדכנת בלוג השינויים
- אוטומציה — התראות SMS/דוא״ל שנשלחו לגבי השיחה נראות ביישום "נתוני שליחת הודעות" ובדו״ח ההתראות
- דוחות — לוח הבקרה מציג שיחות שהסתיימו בלבד; לניתוח עומק יש לעבור לדוחות הייעודיים
ראו גם
- לוח בקרה — סקירה מלאה של היישומים וכלי הניהול
- דוחות — לצפייה בנתונים היסטוריים ולניתוח מעמיק
- דו״ח פירוט שיחות
- אירועי אוטומציה
- ניהול רשימה שחורה
- ניהול מספרי מסקיו