דלג לתוכן הראשי

הגדרות

הגדרות כלליות​

זהות ארגונית​

  • שם הארגון - שם הארגון שעל שמו חשבון מערכת מסקיו. שם זה יופיע בדוחות.
  • קישור תמונת לוגו מערכת - הלוגו שיופיע בדף ההתחברות למערכת ובראש עמוד המערכת. ניתן לשים בשדה זה לינק ללוגו הרצוי או לטעון קובץ.

פרטי הזדהות בתקשורת יוצאת​

  • מספר שולח הודעות ב-SMS - מספר טלפון שיופיע כמספר השולח ברירת המחדל של המערכת בעת שליחת התראות בSMS.
  • הגדרת כתובת שולח הדוא"ל - כתובת הדוא"ל שתופיע ככתובת השולח להתראות ודוחות אוטומטיים מהמערכת.
  • הגדרת שם שולח הדוא"ל - ניתן להזין שם שולח שיופיע כשולח הדוא"ל.

הגדרות אבטחה​

הגדרות אבטחה נוגעות להגדרות כניסת משתמשי מערכת, מטרתן לשפר את אבטחת החשבון. מחולק למספר קטגוריות:

  • מדיניות סיסמאות משתמשים - דרישות מרכיבי הסיסמה ואורך הסיסמה המינימלי קבועים במערכת ואינם ניתנים לעריכה: כל סיסמה חייבת להכיל לפחות 8 תווים ולכלול אות אנגלית קטנה, אות גדולה, ספרה אחת וסימן מיוחד. במסך מוצגת הודעת מידע על דרישות אלו. ניתן עדיין לקבוע מניעת שימוש חוזר באותה סיסמה וכן מועד לחיוב החלפת סיסמה.
  • הגדרות גישה למערכת - אפשרות של הגבלת הגישה רק באופן מוצפן וכניסה דו שלבית למערכת.
  • כתובות IP מורשות לגישה למערכת - אפשרות להגביל גישה כוללת למערכת, אלא רק מכתובות IP ספציפיות.

הגדרות זמן ותאריך​

  • אזור זמן - אזור זמן מוגדר על ישראל בברירת המחדל, ניתן לשנות זאת בשדה זה.
  • פורמט תאריך - פורמט התאריך מוגדר על מבנה תאריך בפורמט ישראלי, ניתן לשנות זאת לפורמט תאריך אחר.
  • יום תחילת שבוע - ניתן לבחור ביום שני כיום תחילת השבוע (רלוונטי למי שעובד משני עד שבת ויום המנוחה הוא ראשון)
  • פורמט שעה - ניתן לבחור בין פורמט 24 שעות לבין 12 שעות (AM/PM)
  • שפת מערכת - מוגדרת על עברית בברירת המחדל, אלא אם יוגדר אחרת.

הגדרות מחיקה אוטומטית​

כדי לשלוט טוב יותר בהגדרות מאגר המידע והפרטיות הנצבר במערכת מסקיו, המערכת מאפשרת לכם להחליט כמה זמן לשמור את המידע אודות שיחות הטלפון שנרשמו במערכת.

מדי יום המערכת תבצע מחיקה אוטומטית של המידע אודות: השיחות, ההתראות ותוספי גוגל.

מחיקה זו מתבצעת בהתאם לתקופת השמירה שתגדירו.

הגדרות API​

מערכת מסקיו מאפשרת לבצע את רוב פעולות המערכת באמצעות API.

על מנת לאפשר אופציות אלו, הינך נדרש/ת לבצע תהליך זיהוי כפול הכולל:

  1. כתובות IP מורשות לגישה ל-API - פניות מכתובות IP המוגדרות מראש במערכת.
  2. קוד גישה לממשקי API - הזדהות באמצעות טוקן המוגדר מראש במערכת.

תיעוד API מלא ניתן לעיונך בתיעוד API.

הגדרות ברירות מחדל​

בחלק זה ניתן להגדיר הגדרות ברירת מחדל שיחולו על כל המספרים העתידיים (כאלה שטרם נוספו למערכת). כל ההגדרות שיוגדרו כאן יחולו על כל מספר חדש שיתווסף למערכת.

בהגדרות ברירת המחדל ניתן לקבוע:

ברירות מחדל להגדרות טלפוניה מתקדמות​

  • אלגוריתם לחיוג - באיזה אופן יבוצעו שיחות המסקיו ליעדי השיחה.
  • זמן חיוג/המתנה למענה - הזמן שיוגדר להמתנה למענה לפני שהשיחה תסתיים באופן יזום.
  • חשיפת מספר - מה יופיע על צג מקבל השיחה כאשר מתקשרים אליו דרך המסקיו.
  • תהליך שיחה חוזרת - האם תהיה אפשרות לבצע שיחה חוזרת כדי לשמוע את רשימת המתקשרים האחרונים שחייגו למסקיו והאם יישמע מספר הטלפון שלהם.

ברירות מחדל לקבצי השמע​

  • פתיח קצר למחייג השיחה - בחירת הפתיח הקולי למחייג
  • מנגינת צליל חיוג - צליל ההמתנה למענה
  • פתיח קצר למקבל השיחה - בחירת קובץ השמעה למקבל השיחה

ברירות מחדל להקלטת שיחות​

  • אחוז שיחות הטלפון המוקלטות - בחירת הקלטת שיחות.
  • למי להשמיע הכרזה כי השיחה מוקלטת - מחייג/מקבל השיחה/שני הצדדים.

ספי אחוז מענה​

ניתן לקבוע שני ספים לצביעת אחוז המענה בדוחות ובגרידים:

  • רמת אזהרה - אחוז מענה מתחת לסף זה (ברירת מחדל 70%) נצבע בצהוב.
  • רמת קריטי - אחוז מענה מתחת לסף זה (ברירת מחדל 50%) נצבע באדום.

שורות עם אחוז מענה מתחת לסף הרלוונטי נצבעות בהתאם, כדי להבליט ביצועים חריגים.

שמות שדות פרטיים​

בחלק זה ניתן לשנות באופן קבוע את השמות של השדות הפרטיים.

לדוגמא - את שם שדה פרטי 1 נשנה ל-מספר לקוח, את שם שדה פרטי 2 נשנה ל-שם לקוח וכדומה.

השפעות על המערכת​

ההגדרות הכלליות קובעות את ההתנהגות הבסיסית של המערכת כולה:

  • זהות ארגונית — שם הארגון והלוגו מופיעים בכל הדוחות המופקים ובדף ההתחברות; שינוי משפיע מיד על כל המשתמשים.
  • מדיניות סיסמאות ו‑2FA — חלים על כל משתמשי המערכת; דרישות הסיסמה (8 תווים לפחות, אות קטנה, אות גדולה, ספרה וסימן מיוחד) קבועות. קביעת מועד לחיוב החלפת סיסמה תכפה על משתמשים קיימים להחליף סיסמה בכניסה הבאה.
  • שולח SMS ודוא״ל — ברירת המחדל לכל אירועי אוטומציה שמפיקים הודעות ולכל הדוחות המתוזמנים.
  • מחיקה אוטומטית — משפיעה על נתוני CDR, ההתראות ותוספי גוגל; נתונים שנמחקו לא ניתנים לשחזור ולא יופיעו בדוחות היסטוריים.
  • ברירות מחדל למספרים חדשים — כל מספר מסקיו חדש יקבל את ההגדרות שבוחרים כאן (אלגוריתם חיוג, קבצי שמע, אחוז הקלטה).
  • הרשאות API — IP מורשה וטוקן קובעים מי יכול להפעיל את ממשקי ה‑API; ללא הגדרה תקינה, שיחות API חיצוניות יידחו.

ראו גם​