הגדרות
הגדרות כלליות
זהות ארגונית
- שם הארגון - שם הארגון שעל שמו חשבון מערכת מסקיו. שם זה יופיע בדוחות.
- קישור תמונת לוגו מערכת - הלוגו שיופיע בדף ההתחברות למערכת ובראש עמוד המערכת. ניתן לשים בשדה זה לינק ללוגו הרצוי או לטעון קובץ.
פרטי הזדהות בתקשורת יוצאת
- הגדרת כתובת שולח הדוא"ל - כתובת הדוא"ל שתופיע ככתובת השולח להתראות ודוחות אוטומטיים מהמערכת.
- הגדרת שם שולח הדוא"ל - ניתן להזין שם שולח שיופיע כשולח הדוא"ל.
מספר שולח הודעות ה-SMS אינו מוגדר בלשונית זו — ראו סעיף שולח SMS (ניהול מספרי שולח מורשים) בהמשך עמוד זה.
הגדרות אבטחה
הגדרות אבטחה נוגעות להגדרות כניסת משתמשי מערכת, מטרתן לשפר את אבטחת החשבון. מחולק למספר קטגוריות:
מדיניות סיסמאות משתמשים
דרישות מרכיבי הסיסמה קבועות במערכת ואינן ניתנות לעריכה: כל סיסמה חייבת לכלול אות אנגלית קטנה, אות גדולה, ספרה אחת וסימן מיוחד, ולהכיל לפחות 8 תווים. במסך מוצגת הודעת מידע על דרישות אלו.
כאשר משתמש מחליף בעצמו את סיסמתו (למשל לאחר שהסיסמה פגה ויש להחליפה), הסיסמה החדשה חייבת להכיל לפחות 12 תווים.
ניתן עדיין לקבוע:
- מניעת שימוש חוזר בסיסמאות ישנות - כמות הסיסמאות האחרונות שיישמרו ושלא ניתן יהיה לחזור עליהן (1–5).
- חיוב החלפת סיסמה - חיוב המשתמשים להחליף סיסמה בתדירות קבועה (7–365 ימים).
אבטחת חשבון משתמש
- הצגת קוד אימות בתמונה (CAPTCHA) לאחר מספר ניסיונות התחברות - לאחר מספר ניסיונות כניסה כושלים (3–15), דף ההתחברות ידרוש בנוסף פענוח של קוד אימות בתמונה.
- נטרול משתמש לאחר מספר ניסיונות התחברות כושלים - ניתן להפעיל נעילת חשבון לאחר מספר ניסיונות כניסה כושלים (3–20). כאשר האפשרות מופעלת, נפתח שדה אימייל לדיווח על ניטרול משתמש, שאליו תישלח התראה על כל חשבון שנוטרל.
- נטרול חשבון לאחר ימים ללא פעילות - חשבון משתמש שלא התחבר למערכת במשך התקופה שהוגדרה (7–365 ימים) ינוטרל א וטומטית.
- ניתוק משתמש לא פעיל - משתמש מחובר שאינו מבצע פעולות ינותק מהמערכת אוטומטית בתום פרק הזמן שהוגדר (5–720 דקות).
הגדרות גישה למערכת
- סוג כניסה דו-שלבית - כאשר האימות הדו-שלבי מופעל, כל כניסה למערכת מחייבת גם הזנת קוד חד-פעמי בן שש ספרות, בנוסף לסיסמת המשתמש. ניתן לבחור את אופן קבלת הקוד מבין ארבע שיטות:
- דוא"ל (ברירת המחדל) - הקוד נשלח לכתובת הדוא"ל של המשתמש.
- Google - הקוד מופק באפליקציית Google Authenticator; בכניסה הראשונה מוצג ברקוד (QR) לצימוד האפליקציה.
- SMS - הקוד נשלח בהודעת SMS למספר הטלפון הנייד של המשתמש.
- SMS/דוא"ל - הקוד נשלח גם בהודעת SMS (כאשר מוגדר למשתמש מספר נייד) וגם לדוא"ל.
כדי שהאימות יתבצע ב-SMS, יש להגדיר למשתמש מספר טלפון לקבלת הודעות SMS בפרופיל המשתמש.
כתובות IP מורשות לגישה למערכת
אפשרות להגביל גישה כוללת למערכת, אלא רק מכתובות IP ספציפיות. כאשר הרשימה ריקה, ניתן לגשת למערכת מכל כתובת IP.
הגדרות זמן ותאריך
- אזור זמן - אזור זמן מוגדר על ישראל בברירת המחדל, ניתן לשנות זאת בשדה זה.
- פורמט תאריך - פורמט התאריך מוגדר על מבנה תאריך בפורמט ישראלי, ניתן לשנות זאת לפורמט תאריך אחר.
- יום תחילת שבוע - ניתן לבחור ביום שני כיום תחילת השבוע (רלוונטי למי שעובד משני עד שבת ויום המנוחה הוא ראשון)
- פורמט שעה - ניתן לבחור מבין ארבע תצוגות: 24 שעות עם שניות (00:00:00), 12 שעות עם שניות (12:00:00 AM), 24 שעות ללא שניות (00:00) ו-12 שעות ללא שניות (12:00 AM)
- שפת מערכת - מוגדרת על עברית בברירת המחדל, אלא אם יוגדר אחרת.
הגדרות מחיקה אוטומטית
כדי לשלוט טוב יותר בהגדרות מאגר המידע והפרטיות הנצבר במערכת מסקיו, המערכת מאפשרת לכם להחליט כמה זמן לשמור את המידע אודות שיחות הטלפון שנרשמו במערכת.
מדי יום המערכת תבצע מחיקה אוטומטית של המידע אודות: השיחות, ההתראות ותוספי גוגל.
מחיקה זו מתבצעת בהתאם לתקופת השמירה שתגדירו:
- פעיל/לא פעיל - מתג ההפעלה של המחיקה האוטומטית. כאשר האפשרות אינה פעילה, לא יימחקו רשומות.
- אבקש לשמור מידע רק לתקופה של ... (ימים) - תקופת השמירה בימים (60–9999). לא ניתן למחוק רשומות מ-60 הימים האחרונים.
פעולת מחיקת המידע תתחיל במהלך 24 השעות שלאחר שינוי ההגדרה. המידע שנמחק אינו ניתן לשחזור.
שינוי ערך תקופת השמירה מציג בעת השמירה חלון אזהרה ובו קוד אימות בתמונה (קפצ'ה) — יש להקליד את הקוד כדי לאשר את השינוי.
לחלופין, ניתן למסך פרטים מזהים בנתונים ישנים במקום למחוק את הרשומות — ראו הגדרות ריטוש אוטומטית בהמשך.
הגדרות ריטוש אוטומטית
בנוסף למחיקה האוטומטית, המערכת מאפשרת ריטוש אוטומטי — מיסוך של פרטים מזהים בנתונים ישנים, להבדיל ממחיקת הרשומות עצמן: הרשומות נשארות במערכת לצורכי דוחות וסטטיסטיקה, אך מספרי הטלפון של המתקשרים ופרטים מזהים נוספים ממוסכים ואינם ניתנים לזיהוי.
דוגמה לריטוש:
| לפני | אחרי |
|---|---|
| 050-3331234 | 050-3330000 |
| [email protected] | [email protected] |
מדי יום המערכת תבצע ריטוש אוטומטי של המידע אודות השיחות וההתראות, בהתאם לתקופת השמירה שתגדירו:
- פעיל/לא פעיל - מתג ההפעלה של הריטוש האוטומטי. כאשר האפשרות אינה פעילה, לא ירוטשו רשומות.
- אבקש לשמור מידע רק לתקופה של ... (ימים) ללא ריטוש - תקופ ת השמירה בימים (1–9999). לא ניתן לרטש רשומות מהיום האחרון.
פעולת ריטוש המידע תתחיל במהלך 24 השעות שלאחר שינוי ההגדרה. המידע שרוטש אינו ניתן לשחזור.
בדומה למחיקה האוטומטית, שינוי ערך תקופת השמירה מחייב אישור בחלון עם קוד אימות בתמונה (קפצ'ה) בעת השמירה.
הגדרות API
מערכת מסקיו מאפשרת לבצע את רוב פעולות המערכת באמצעות API.
על מנת לאפשר אופציות אלו, הינך נדרש/ת לבצע תהליך זיהוי כפול הכולל:
- כתובות IP מורשות לגישה ל-API - פניות מכתובות IP המוגדרות מראש במערכת. רק כתובות IP ברשימה יוכלו לגשת לשירותי ה-API.
- קוד גישה לממשקי API - הזדהות באמצעות טוקן המוגדר מראש במערכת. ללא הטוקן כחלק מהקריאה, הקריאה לא תתבצע.
חידוש קוד הגישה (טוקן)
החלפת הטוקן מתבצעת בתהליך דו-שלבי:
- חידוש קוד גישה - לחיצה על כפתור החידוש שלצד השדה מייצרת טוקן חד ש וממלאת אותו בשדה בלבד — בשלב זה הטוקן החדש עדיין אינו בתוקף.
- שמירה - הטוקן החדש נכנס לתוקף רק לאחר לחיצה על שמור. לאחר ההחלפה יש לעדכן את המערכות המשתמשות בטוקן, ולשמור על הטוקן בסודיות.
קישור העתק טוקן שמתחת לשדה מעתיק את הטוקן ללוח (Clipboard).
תיעוד API מלא ניתן לעיונך בתיעוד API.
הגדרות ברירות מחדל
בחלק זה ניתן להגדיר הגדרות ברירת מחדל שיחולו על כל המספרים העתידיים (כאלה שטרם נוספו למערכת). כל ההגדרות שיוגדרו כאן יחולו על כל מספר חדש שיתווסף למערכת.
בהגדרות ברירת המחדל ניתן לקבוע:
ברירות מחדל להגדרות טלפוניה מתקדמות
- אלגוריתם לחיוג - באיזה אופן יבוצעו שיחות המסקיו ליעדי השיחה.
- זמן חיוג/המתנה למענה - הזמן שיוגדר להמתנה למענה לפני שהשיחה תסתיים באופן יזום.
- חשיפת מספר - מה יופיע על צג מקבל השיחה כאשר מתקשרים אליו דרך המסקיו.
- תהליך שיחה חוזרת - האם תהיה אפשרות לבצע שיחה חוזרת כדי לשמוע את רשימת המתקשרים האחרונים שחייגו למסקיו והאם יישמע מספר הטלפון שלהם.
ברירות מחדל לקבצי השמע
- פתיח קצר למחייג השיחה - בחירת הפתיח הקולי למחייג
- מנגינת צליל חיוג - צליל ההמתנה למענה
- פתיח קצר למקבל השיחה - בחירת קובץ השמעה למקבל השיחה
ברירות מחדל להקלטת שיחות
סעיף זה מוצג רק כאשר הקלטת שיחות מופעלת בחשבון.
- אחו ז שיחות הטלפון המוקלטות - בחירת הקלטת שיחות.
- למי להשמיע הכרזה כי השיחה מוקלטת - מחייג/מקבל השיחה/שני הצדדים.
שמות שדות פרטיים
בחלק זה ניתן לשנות באופן קבוע את השמות של השדות הפרטיים.
לדוגמא - את שם שדה פרטי 1 נשנה ל-מספר לקוח, את שם שדה פרטי 2 נשנה ל-שם לקוח וכדומה.
ספי אחוז מענה
ניתן לקבוע שני ספים לצביעת אחוז המענה בדוחות ובגרידים:
- רמת אזהרה - אחוז מענה מתחת לסף זה (ברירת מחדל 70%) נצבע בצהוב.
- רמת קריטי - אחוז מענה מתחת לסף זה (ברירת מחדל 50%) נצבע באדום.
שורות עם אחוז מענה מתחת לסף הרלוונטי נצבעות בהתאם, כדי להבליט ביצועים חריגים.
דוחות וטבלאות
- עמודות נוספות בדו"ח פירוט שיחות - רשימת שדות מידע נלווה של השיחה שיוצגו כעמודות נוספות בדוח פירוט השיחות. השדות מוזנים כתגיות בתוך שדה אחד, וניתן להוסיף ולהסיר עמודות גם ישירות מתוך הדוח עצמו.
שולח SMS (ניהול מספרי שולח מורשים)
לשונית ניהול מספרי שולח מורשים מוצגת כאשר שליחת הודעות SMS מופעלת בחשבון. בלשונית זו קובעים מה יופיע כ"שולח" אצל נמעני ההודעות, ומנהלים את רשימת השולחים המאושרים של החשבון.
- מספר שולח הודעות SMS - בחירת המספר או השם שממנו המערכת תשלח הודעות SMS (אימות דו-שלבי והתראות מערכת). ניתן לבחור אך ורק שולח שאושר ברשימת השולחים המורשים.
הוספת שולח טקסטואלי
בהתאם להנחיות משרד התקשורת, ניתן להזדהות בשדה השולח באמצעות מזהה טקסטואלי באורך 3–11 תווים. שדה השולח:
- יכול להכיל אותיות באנגלית (A–Z, a–z), ספרות, קו תחתון (
_) ומקף (-) — ללא רווחים. - אינו יכול להתחיל בספרה, ועליו לכלול לפחות 3 אותיות באנגלית.
בנוסף ניתן להזין הערות ותיאור (לשימוש פנימי). בסיום יש ללחוץ על הוסף, והשולח יתווסף לטבלת השולחים המורשים.
הוספת שולח בזיהוי מספר טלפון
בהתאם להנחיות משרד התקשורת בעניין טיפול בתופעת מסרונים מזויפים, הוספת מספר טלפון כשולח מחייבת אימות באמצעות סיסמה חד-פעמית (OTP) מול מכשיר הקצה:
- יש להזין את המספר בשדה מספר טלפון לאישור.
- יש ללחוץ על שלחו לי סיסמה לאימות ולבחור את אופן הקבלה — סיסמה בהודעות SMS או סיסמה בשיחה טלפונית.
- יש להזין את הקוד בן 6 הספרות שהתקבל בשדה שנפתח, וללחוץ על הוסף.
אם הסיסמה לא התקבלה, ניתן לשלוח אותה שוב בתום ספירה לאחור של 60 שניות.
טבלת השולחים המורשים
בתחתית הלשונית מוצגת טבלה של כל השולחים שאושרו בחשבון, עם העמודות: שדה השולח, סטטוס, הערות, תאריך ושעת הוספה ופעולות. לחיצה על מחק בשורת שולח (בצירוף אישור) מסירה אותו מרשימת השולחים המורשים.
השפעות על המערכת
ההגדרות הכלליות קובעות את ההתנהגות הבסיסית של המערכת כולה:
- זהות ארגונית — שם הארגון והלוגו מופיעים בכל הדוחות המופקים ובדף ההתחברות; שינוי משפיע מיד על כל המשתמשים.
- מדיניות סיסמאות ו‑2FA — חלים על כל משתמשי המערכת; דרישות מרכיבי הסיסמה (אות קטנה, אות גדולה, ספרה וסימן מיוחד, לפחות 8 תווים — ולפחות 12 תווים בהחלפת סיסמה עצמית) קבועות. קביעת מועד לחיוב החלפת סיסמה תכפה על משתמשים קיימים להחליף סיסמה בכניסה הבאה.
- שולח SMS ודוא״ל — ברירת המחדל לכל אירועי אוטומציה שמפיקים הודעות ולכל הדוחות המתוזמנים.
- מחיקה אוטומטית — משפיעה על נתוני CDR, ההתראות ותוספי גוגל; נתונים שנמחקו לא ניתנים לשחזור ולא יופיעו בדוחות היסטוריים.
- ריטוש אוטומטי — ממסך פרטים מזהים בנתוני השיחות וההתראות בתום התקופה שהוגדרה; הרשומות נשמרות לדוחות, אך המידע שרוטש אינו ניתן לשחזור.
- ברירות מחדל למספרים חדשים — כל מספר מסקיו חדש יקבל את ההגדרות שבוחרים כאן (אלגוריתם חיוג, קבצי שמע, אחוז הקלטה).
- הרשאות API — IP מורשה וטוקן קובעים מי יכול להפעיל את ממשקי ה‑API; ללא הגדרה תקינה, שיחות API חיצוניות יידחו.